TCG Factory es distribuidor y solo damos servicio a tiendas, negocios (físicos y/o online) y autónomos o empresas del sector. Para ver los precios de nuestros productos es imprescindible registrarse como cliente. Una vez tengas tu nombre de usuario y contraseña podrás acceder a nuestra web y disfrutar de todos nuestros servicios.

Hemos intentado hacerlo lo más sencillo posible. Ponemos a tu disposición un breve formulario online que puedes rellenar y enviar de forma automática. Accede a través de nuestro servicio de Alta de Cliente, que encontrarás en la parte superior de la web; también puedes acceder pinchando en este enlace. Nuestro departamento de Administración validará tu cuenta y te enviará un correo electrónico confirmándotelo. ¡Y recuerda que es imprescindible que nos envíes el modelo 036/037 a administracion@tcgfactory.com.

Todas las imágenes de productos que colgamos en nuestra página web están ahí para darte un servicio adicional. Puedes copiarlas y colocarlas en tu propia web o utilizarlas en tus campañas de venta. TCG Factory cede los derechos de sus imágenes tan pronto como realizas tu primer pedido. Para descargarlas solo tienes que acceder a la ficha de producto y pinchar en la imagen. Una vez dentro, pincha con el botón derecho del ratón sobre la imagen y selecciona la opción Abrir enlace en una pestaña nueva. De esa manera podrás descargarla en la mejor resolución.

Estamos disponibles prácticamente todos los días para ofrecerte un trato lo más cercano y profesional posible. Dependiendo del asunto de tu consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes correos electrónicos:

Puedes contactar con nosotros a través de:

     -comercial@tcgfactory.com: Para todo lo relacionado con precios, artículos, pedidos...

     -administración@tcgfactory.com: Para todos los asuntos relativos a facturas, alta de clientes y papeleo en general.

     -marketing@tcgfactory.com: Para anunciarnos las fechas de las presentaciones que harás de nuestros juegos y compartir con nosotros las fotos que tomes.

     -También te atendemos en el número de teléfono 876 018 117.

Si quieres hacer un pedido, lo primero que necesitas es estar dado de alta como cliente.

¿Ya lo eres?

Perfecto. Solo tienes que seleccionar los artículos que te interesan, marcar la cantidad que deseas de cada uno y meterlos en tu carrito. Todo el proceso es muy intuitivo y sencillo. Una vez que hayas seleccionado todos los productos que quieres, solo tienes que finalizar la compra dentro de tu carrito y seleccionar el método de pago.

Ten en cuenta que en nuestra web te encontrarás con artículos en distintos estados: disponibles, sin stock, preventas, ofertas...

Si aún no estás registrado, pincha en este enlace.

TCG Factory admite distintos métodos de pago, incluida la tarjeta. Puedes verlos todos en este enlace.

Depende del lugar al que quieras que te realicemos el envío. No es lo mismo hacer un envío a la Península que a Baleares o a Canarias. Puedes comprobar nuestras tarifas de gastos de envío pinchando en este enlace.

Somos rápidos como el rayo. Nuestro compromiso es que tengas tu pedido en tus manos 24 horas después de haberlo confirmado (para pedidos realizados antes de las 15 horas de lunes a jueves y en la Península). Puedes consultar los plazos de entrega específicos en este enlace, incluidas las excepciones ligadas al periodo estival.

¡Por supuesto! Y lo mejor de todo: no tienes que preocuparte de esto.

Revisamos los pedidos CINCO VECES AL DÍA de lunes a jueves y tres veces los viernes; nosotros nos encargamos de combinarlos.

Estos son los horarios en los que revisamos pedidos para combinarlos:

• De lunes a jueves, a las 8:30, 11:30, 13:30, 16:00 y 17:00 horas.
• Los viernes, a las 8:00, 11:00 y 13:00 horas.

¿Cuándo combinamos tus pedidos?

     -Cuando entre todos lleguen a portes gratis…

     -…y además se envíen a la misma dirección.

¿Y si no llego a portes gratis y quiero combinarlos? 

     -¡Fácil! Envíanos un correo a soporte@tcgfactory.com indicándonos los números de los pedidos que quieres combinar y te lo gestionamos a la velocidad del rayo.

¿Quieres ampliar tu pedido? Haz uno adicional y nosotros los combinamos.

Cuando navegues por la web de TCG Factory te encontrarás artículos en estado disponible. Son la mayoría. Los tenemos en nuestro almacén y están deseosos de que los compres.

Pero también encontrarás otros estados. Les hemos asignado un color distinto a cada uno para que te sea más sencillo diferenciarlos a primera vista.

     -Preventa: (color naranja) Artículos que aún no están en el mercado. Te damos la oportunidad de reservarlos para poder tenerlos el día de su lanzamiento. Al confirmarlos, se genera un compromiso de compra: no tendrás que pagarlos en el momento de reserva, podrás consultarlos en tu cuenta de usuario y te informaremos tan pronto como estén disponibles. Las preventas confirmadas no se pueden cancelar. La mayoría de estos artículos tienen asociada una fecha límite de reserva (deadline). Es recomendable formalizar las Preorder dentro de ese plazo. TCG Factory gestiona las reservas por orden de solicitud tras su confirmación. Una vez recibida, la mercancía se sirve siguiendo ese mismo orden y dependiendo siempre de la cantidad total recibida en almacén. En la mayoría de los casos, esto supone que se podrán atender casi todas las reservas formalizadas dentro del plazo marcado por la fecha límite de reserva, salvo excepciones como, por ejemplo, los artículos de alta demanda.

     -Backorder: (color negro) Artículos que ya están en el mercado, pero que actualmente no están disponibles en nuestro almacén. Están pendientes de reposición. Incluyéndolos en tu lista de Backorder, te los enviaremos en el momento de la reposición. Nosotros nos encargamos te informarte.

Puedes revisar qué productos tienes en Preventa y en Backorder dentro de Mi Cuenta. Pincha en este enlace para ampliar información. 

Puedes cancelar los preorder y backorder que tengas en estado borrador.

Una vez confirmadas, las preorder y backorder ya no se pueden cancelar.

Recuerda que TCG Factory solo envía artículos de preorder y backorder en estado CONFIRMADO.

No es necesario. ¡Despreocúpate!

Nos pondremos en contacto contigo cuando recibamos los productos para avisarte de que ya puedes realizar el pago y así poder prepararte y enviarte tu pedido lo antes posible.

Cuando reservas un producto en PREVENTA adquieres un compromiso con TCG Factory. Las preventas de artículos en Preorder y Backorder confirmadas no se pueden cancelar.

Te avisaremos cuando los recibamos en nuestros Headquarters para que puedas gestionar el pago de tu pedido y agilizar así su envío.

Si dispones de pago SEPA o crédito, te lo enviamos de manera automática.

Puedes hacerlo directamente desde tu Historial de pedidos. Pincha en este enlace para acceder directamente.

Tienes acceso a uno de los catálogos más extensos de productos de cada una de las líneas de negocio de mayor interés: juegos de mesa, merchandasing (peluches, menaje, llaveros, cuadros, regalos, etc.) juegos de cartas, accesorios, etc.

Actualizamos nuestro catálogo de manera constante y periódica: En TCG Factory trabajamos para ofrecerte los artículos y marcas más demandas para que puedas incluirlos en tu negocio rápidamente. Te ayudamos a diferenciarte de tu competencia.

Te ofrecemos un asesoramiento personalizado: TCG Factory dispone de un amplio equipo de especialistas de cada una de las líneas de negocio. Te ayudarán a resolver tus dudas y te asesorarán y aconsejarán para indicarte los productos  más interesantes para tu negocio. Puedes contactar con ellos en el correo comercial@tcgfactory.com o en el teléfono 876 01 81 17