GESTIÓN DE LAS RESERVAS: PREORDERS Y BACKORDERS
En TCG Factory puedes realizar compras de artículos en estado DISPONIBLE (de los cuales tenemos stock en nuestros Headquarters) o hacer reservas de artículos de PREVENTA o EN REPOSICIÓN.
Pincha en la pregunta para acceder a la respuesta correspondiente.
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¿Qué son los artículos de PREVENTA y cómo funcionan?
Puedes diferenciar los artículos en PREVENTA de un vistazo porque incluyen la etiqueta PREVENTA en color naranja.
Los artículos en PREVENTA aún no se han lanzado al mercado: ¡son novedades calentitas pendientes de llegar! Puedes reservarlos añadiéndolos a tu carrito de MIS PREVENTAS. Para ello solo tienes que darle al botón AÑADIR del artículo en cuestión, igual que haces cuando compras un artículo disponible.
Una vez en tu carrito, es necesario que CONFIRMES tus reservas. Puedes hacerlo pinchando aquí. ¡Las reservas no confirmadas no se sirven! Ten en cuenta que la mercancía se servirá una vez recibida por orden de confirmación de reserva y siempre dependiendo de la cantidad final remitida por el fabricante. Es decir, la recepción de la mercancía no está garantizada al cien por cien.
Los artículos de PREVENTA que están CONFIRMADOS se envían cuando llegan a nuestros Headquarters. Te remitimos un correo electrónico para avisarte y que procedas a su pago (a menos que dispongas de crédito suficiente disponible, en cuyo caso el proceso de envío es automático).
Es decir, las reservas en PREVENTA no se pagan de forma inmediata, sino cuando las recibimos en nuestros Headquarters.
Puedes ver tus reservas en PREVENTA pinchando aquí.
IMPORTANTE: Es imprescindible que tus reservas tengan asociadas la dirección correcta. Cuando el artículo llegue a nuestros Headquarters, tu pedido se creará con la dirección asociada a tu reserva. Para evitar que esto suceda, si en tu cuenta tienes más de una dirección, es conveniente que realices una revisión periódica de las direcciones de tus reservas. Puedes revisarlo pinchando aquí.
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¿Qué son los artículos EN REPOSICIÓN y cómo funcionan?
Puedes diferenciar los artículos EN REPOSICIÓN de un vistazo porque incluyen la etiqueta EN REPOSICIÓN en color negro.
Los artículos EN REPOSICIÓN ya están en el mercado, pero no tenemos stock en nuestros Headquarters. Estamos pendientes de que el fabricante los reponga y nos envíe más. Puedes reservarlos añadiéndolos a tu carrito de MIS REPOSICIONES. Para ello solo tienes que darle al botón AÑADIR del artículo en cuestión, igual que haces cuando compras un artículo disponible.
Una vez en tu carrito, es necesario que los CONFIRMES. Puedes hacerlo pinchando aquí. ¡Las reservas no confirmadas no se sirven!
Los artículos EN REPOSICIÓN que están CONFIRMADOS se envían cuando llegan a nuestros Headquarters. Te remitimos un correo electrónico para avisarte y que procedas a su pago (a menos que dispongas de crédito suficiente disponible, en cuyo caso el proceso de envío es automático).
Es decir, las reservas de artículos EN REPOSICIÓN no se pagan de forma inmediata, sino cuando las recibimos en nuestros Headquarters.
Puedes ver tus reservas EN REPOSICIÓN pinchando aquí.
IMPORTANTE: Es imprescindible que tus reservas tengan asociadas la dirección correcta. Cuando el artículo llegue a nuestros Headquarters, tu pedido se creará con la dirección asociada a tu reserva. Para evitar que esto suceda, si en tu cuenta tienes más de una dirección, es conveniente que realices una revisión periódica de las direcciones de tus reservas. Puedes revisarlo pinchando aquí.
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¿Cuándo llegan mis artículos reservados en PREVENTA?
Todos los artículos en PREVENTA tienen una fecha prevista de lanzamiento y una fecha límite de reserva.
-Fecha prevista de lanzamiento: Es la fecha que aporta el fabricante para la salida al mercado del artículo. Por favor, ten en cuenta que esta fecha de lanzamiento suele ser orientativa y en último término depende del fabricante.
-Fecha límite de reserva: Cuando recibimos una remesa de artículos en PREVENTA, los enviamos a los clientes según el orden de confirmación de reserva y hasta fin de existencias. Aconsejamos que confirmes tus reservas dentro del plazo que indica la fecha límite de reserva para tener una mayor seguridad de recibir tus reservas. Siempre tratamos de pedir cantidades suficientes para cubrir todas las reservas, pero en último término dependemos de la cantidad que nos remite el fabricante.
IMPORTANTE: A la hora de reservar productos de alta demanda, la disponibilidad final de estos productos depende de la cantidad de que el fabricante envíe a nuestros Headquarters. Por ello, aunque realices la confirmación de tu reserva dentro del plazo indicado por la fecha límite de reserva del artículo, no podemos garantizar el stock. En caso de no contar con suficientes unidades, los pedidos se servirán por orden de reserva confirmada.
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¿Cuándo llegan mis artículos reservados EN REPOSICIÓN?
La recepción de nueva mercancía de artículos EN REPOSICIÓN depende exclusivamente de la disponibilidad del fabricante.
Por eso no se aportan fechas de llegada. ¡Ni siquiera nosotros sabemos cuánto tiempo tardará en haber una reposición! En el caso de haber disponibilidad, te avisamos por correo electrónico.
Al igual que las reservas en preventa, enviamos las reposiciones según el orden de confirmación de la reserva del artículo EN REPOSICIÓN.
IMPORTANTE: A la hora de reservar productos de alta demanda, la disponibilidad final de estos productos depende de la cantidad de que el fabricante envíe a nuestros Headquarters. Por ello, aunque realices la confirmación de tu reserva dentro del plazo indicado por la fecha límite de reserva del artículo, no podemos garantizar el stock. En caso de no contar con suficientes unidades, los pedidos se servirán por orden de reserva confirmada.
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¿Puedo cancelar mis reservas en PREVENTA o EN REPOSICIÓN?
Las reservas de artículos en PREVENTA o EN REPOSICIÓN solo se pueden cancelar si están en estado borrador; es decir, si aún no las has confirmado.
Si están confirmadas, se establece un compromiso de compra por tu parte.
En el caso de que no hubiera otra opción y se necesitara una cancelación o reducción de unidades reservadas, este proceso podría conllevar penalizaciones. Al final podrían derivar incluso en la posible supresión de la opción de comprar en reserva o la cancelación de las reservas confirmadas en tu cuenta de cliente.
Por nuestra parte, esta es la última opción y preferimos tratar cada situación de forma personalizada para intentar no llegar a esa conclusión.
Por favor, ten en cuenta que la cancelación automática de pedidos que superan el plazo de pago también se incluye dentro de esta categoría y está sujeta a penalizaciones
Puedes comprobar el estado de tus reservas en estos enlaces: