Pode devolver autocolantes e livros de banda desenhada comprados na TCG Factory. Por outras palavras, não pode devolver material da Panini adquirido noutros distribuidores.

No caso dos autocolantes, é essencial que as caixas devolvidas tenham o selo original intacto. Também não é possível devolver pacotes de autocolantes individuais.

Como é óbvio, não aceitamos devoluções de material manipulado.

E o melhor de tudo! Não existe um número mínimo ou máximo de artigos a incluir na devolução, e pode combinar banda desenhada e autocolantes sem qualquer problema.

Dispõe de um prazo máximo de 6 meses a contar da data da fatura de compra para efetuar o seu pedido de devolução (ver abaixo as instruções para o fazer). 

Existe uma exceção. No caso dos autocolantes, as colecções têm geralmente uma duração de vida limitada. Não se preocupe, avisá-lo-emos com cerca de um mês de antecedência por correio eletrónico para que possa gerir a sua devolução. 

Para iniciar o processo de devolução, é essencial que efectue um pedido que temos de autorizar para que possa gerir a expedição da mercadoria. Estes são os passos a seguir e os prazos estabelecidos para cada processo.

1.PEDIDO: Deve ser efectuado através do nosso formulário web.

• Escolha a opção “Ajuda com uma consulta - Devolver PANINI”.  
• Aí poderá descarregar um modelo Excel. Tem de o preencher com os artigos a devolver e carregá-lo novamente no mesmo espaço do formulário.  
• Pode fazer o seu pedido quando quiser, desde que o faça dentro dos prazos (indicados na pergunta anterior). Optámos por não fixar um prazo específico para facilitar a sua gestão individual, adaptamo-nos a si para lhe facilitar a vida!

2.AUTORIZAÇÃO: Para que o seu pedido de devolução possa avançar, é necessária a nossa autorização.  

• Esta autorização demora entre 24 e 72 horas úteis a partir da data do seu pedido. 
• Enviar-lhe-emos a resposta para o endereço de correio eletrónico que consta do seu perfil de cliente, juntamente com o código de identificação da nota de entrega correspondente à devolução.
• Uma vez autorizada a devolução, pode organizar o envio da mercadoria para a nossa sede (é da sua inteira responsabilidade). O nosso endereço para a receção da mercadoria é o seguinte: 
  • TCG FACTORY
  • C/ Castillo de Capua 10, Nave 13/14
  • Zaragoza (50197)
  • España
  

3.ENVIO DAS MERCADORIAS: Os artigos devolvidos devem ser corretamente embalados para evitar possíveis danos e facilitar a verificação.

• Descarregue o guia de embalagem para os quadradinhos e os autocolantes.

Para gerir a sua devolução, é essencial que cumpra as seguintes etapas: 

• Colocar um aviso visível em cada embalagem/caixa com o número da nota de entrega ao lado do texto “DEVOLUÇÃO”. Para poupar tempo, criámos um autocolante que também ficará bem nas caixas.
  • Descarregue o modelo de aviso de devolução tamanho pequeno (10,5x14,8 cm).
  • Descarregue o modelo de aviso de devolução tamanho médio (14,8x21 cm).
  • Descarregue o modelo da aviso de devolução tamanho grande (29,7x42 cm).
• Tenha em atenção que os artigos devolvidos DEVEM corresponder ao Excel da sua encomenda inicial. Não devem ser acrescentados ou retirados quaisquer artigos.
• Gostaríamos de salientar que NÃO necessitamos do número da fatura original da sua encomenda TCG Factory relacionada com a mercadoria que está a devolver. Desenvolvemos um processo interno explicitamente para lhe poupar essa procura e para utilizar o tempo que poupa, por exemplo, para desfrutar de uma boa banda desenhada.

4.VERIFICAÇÃO: Quando recebemos o seu envio na nossa sede, a primeira coisa que fazemos é verificar a mercadoria. 

• Se não houver problemas, passamos à etapa seguinte.  
• Se encontrarmos algum dano, entraremos em contacto consigo à velocidade da luz para o informar e encontrar uma solução viável.  

5.A SUA DEVOLUÇÃO TORNA-SE UM SALDO: Se todas as etapas anteriores tiverem corrido bem, adicionaremos o montante correspondente ao material devolvido como saldo na sua conta de cliente (não é reembolsado como tal).  

Normalmente, estará disponível no prazo de 7 dias úteis após a receção da sua mercadoria.

Se se tratar de um problema de fabrico e o constatar depois de abrir as caixas, por favor notifique-nos o mais rapidamente possível através do formulário web. 

Se o dano for visível no momento da receção: siga os passos habituais da nossa política de devoluções e faça a sua notificação através do formulário web.

Não se esqueça de deixar uma nota na guia de remessa ao transportador para facilitar a gestão.