Vous pouvez retourner les autocollants et les bandes dessinées achetés chez TCG Factory. En d'autres termes, vous ne pouvez pas retourner le matériel Panini acheté auprès d'autres distributeurs.

Dans le cas des autocollants, il est essentiel que les boîtes que vous retournez aient le sceau d'origine intact. Les paquets d'autocollants individuels ne peuvent pas non plus être retournés.

Bien entendu, nous n'acceptons pas les retours de matériel manipulé.

Et le meilleur de tout! Il n'y a pas de nombre minimum ou maximum d'articles à inclure dans le retour, et vous pouvez combiner des bandes dessinées et des autocollants sans aucun problème.

Vous disposez d’un maximum de 6 mois à compter de la date de la facture d’achat pour effectuer votre demande de retour (voir ci-dessous les instructions à suivre).

Il y a une exception. Dans le cas des autocollants, les collections ont généralement une durée de vie limitée. Ne vous inquiétez pas, nous vous en informerons environ un mois à l'avance par courrier électronique afin que vous puissiez gérer votre retour.  

Pour commencer le processus de retour, il est essentiel que vous nous fassiez une demande que nous devons autoriser afin que vous puissiez gérer l’envoi de la marchandise. Voici les étapes à suivre et les délais fixés pour chaque gestion.

1.DEMANDE: Elle doit être effectuée par le biais de notre formulaire en ligne.

• Choisissez l'option « Aide à la recherche - Déclaration PANINI ».  
• Vous pourrez alors télécharger un modèle Excel. Vous devez le remplir avec les éléments à restituer et le télécharger à nouveau dans le même espace du formulaire.  
• Vous pouvez faire votre demande quand vous le souhaitez, à condition de respecter les délais (indiqués dans la question précédente). Nous avons choisi de ne pas fixer de délai spécifique afin de faciliter votre gestion individuelle, nous nous adaptons à vous pour vous faciliter la vie!    

2.AUTORISATION : Pour que votre demande de remboursement puisse aboutir, elle doit être autorisée par nos soins.

• Celle-ci prend entre 24 et 72 heures ouvrables à compter de la date de votre demande. 
• Nous vous enverrons la réponse à l'adresse e-mail de votre profil client ainsi que le code d'identification du bon de livraison correspondant au retour.
• Une fois l'autorisation obtenue, vous pouvez organiser l'envoi de la marchandise à notre siège (c'est vous qui décidez). Notre adresse de réception des marchandises est la suivante: 
  • TCG FACTORY
  • C/ Castillo de Capua 10, Nave 13/14
  • Zaragoza (50197)
  • España
  

3.EXPÉDITION DES ARTICLES: Les articles que vous retournez doivent être correctement emballés afin d'éviter d'éventuels dommages et de faciliter la vérification.

• Téléchargez le guide d'emballage pour les bandes dessinées et les autocollants.

Pour gérer votre retour, il est essentiel que vous suiviez les étapes suivantes: 

• Placez un avis visible sur chaque colis/boîte avec le numéro du bon de livraison à côté du texte «RETOUR». Pour vous faire gagner du temps, nous avons conçu un autocollant qui sera également du plus bel effet sur les boîtes. 
• Téléchargez le petit modèle d'avis de retour (10,5x14,8 cm).
• Téléchargez l'étiquette de retour de taille moyenne (14,8x21 cm).
• Téléchargez le grand modèle d'avis de retour (29,7x42 cm).
• Veuillez noter que les marchandises retournées DOIVENT correspondre à l'Excel de votre demande initiale. Aucun élément ne doit être ajouté ou supprimé.
• Nous tenons à préciser que nous n'avons PAS besoin du numéro de la facture originale de votre commande TCG Factory relative à la marchandise que vous retournez. Nous avons développé un processus interne explicitement pour vous épargner cette recherche et pour utiliser le temps que vous gagnez, par exemple, pour apprécier une bonne bande dessinée.

4.VERIFICATION: Lorsque nous recevons votre envoi à notre siège, la première chose que nous faisons est de vérifier les marchandises.  

• S'il n'y a pas de problème, nous passons à l'étape suivante.  
• Si nous constatons un dommage, nous vous contactons à la vitesse de l'éclair pour vous en informer et trouver une solution viable.  

5.VOTRE RETOUR EST CONVERTI EN SOLDE!: Si toutes les étapes précédentes se sont déroulées correctement, nous ajouterons le montant correspondant au matériel retourné comme solde sur votre compte client (il n'est pas remboursé en tant que tel).  

Normalement, vous en disposerez dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de vos marchandises.  

S'il s'agit d'un problème de fabrication et que vous le constatez après avoir ouvert les boîtes, veuillez nous en informer dès que possible en utilisant le formulaire web.

Si le dommage est visible au moment de la réception : suivez les étapes habituelles de notre politique de retour et faites votre notification via le formulaire web.

N'oubliez pas de laisser une note sur le bon de livraison au transporteur pour faciliter la gestion.