Puedes devolver cromos y comics adquiridos en TCG Factory. O lo que es lo mismo: no puedes devolver material de Panini adquirido a través de otros distribuidores.

En el caso de los cromos, es imprescindible que las cajas que devuelvas mantengan intacto el cierre de origen. Tampoco se pueden devolver paquetes de cromos sueltos.

Como es comprensible, no se admiten devoluciones de material manipulado.

¡Y lo mejor de todo! No hay cantidad mínima o máxima de artículos a incluir en la devolución, y puedes combinar comics y cromos sin problemas.

Dispones de un máximo de 6 meses a partir de la fecha de la factura de compra para realizar tu solicitud de devolución (más abajo te explicamos cómo se hace). 

Hay una excepción. En el caso de los cromos, las colecciones suelen tener un tiempo de vida limitado. No te preocupes, te avisaremos en torno a un mes antes mediante correo electrónico para que puedas gestionar tu devolución. 

Para iniciar el proceso de devolución, es imprescindible que nos hagas una solicitud que nosotros tenemos que autorizar para que puedas gestionar el envío de la mercancía. Estos son los pasos a seguir y los plazos fijados para cada gestión.

1.SOLICITUD: Se debe realizar mediante nuestro formulario web.

• Elige la opción «Ayuda con una consulta - Devolución PANINI».  
• Allí mismo podrás descargar una plantilla Excel. Tienes que rellenarla con los artículos a devolver y subirla de nuevo en ese mismo espacio del formulario.  
• Puedes hacer tu solicitud cuando quieras, siempre que esté dentro de los límites de tiempo (establecidos en la pregunta anterior). Hemos preferido no fijar un plazo específico para facilitar tu propia gestión individual. ¡Nos adaptamos a ti para hacerte la vida más fácil!    

2.AUTORIZACIÓN: Para que tu solicitud de devolución pueda progresar, necesita nuestra autorización.  

• La gestión requiere entre 24 y 72 horas laborables a partir de la fecha de tu solicitud. 
• Te enviamos la respuesta al correo electrónico de tu perfil de cliente junto con el código identificativo del albarán correspondiente a la devolución.
• Una vez autorizada, puedes gestionar el envío de la mercancía a nuestros Headquarters (esta gestión depende por completo de tu parte). Nuestra dirección de recepción de mercancía es:
  • TCG FACTORY
  • C/ Castillo de Capua 10, Nave 13/14
  • Zaragoza (50197)
  • España
  

3.ENVÍO DE LA MERCANCÍA: Los artículos que devuelvas deben estar adecuadamente embalados para evitar posibles daños y facilitar la verificación.

• Descargar la guía de empaquetado para cómics y cromos.

Para gestionar tu devolución, es imprescindible que completes los siguientes pasos: 

• Coloca un aviso visible en cada bulto/caja con el número de albarán junto al texto «DEVOLUCIÓN». Para ahorrarte tiempo, hemos diseñado una pegatina que además quedará preciosa en las cajas. 
  • Descargar el modelo de aviso de devolución pequeño (10,5x14,8 cm).
  • Descargar el modelo de aviso de devolución mediano (14,8x21 cm).
  • Descargar el modelo de aviso de devolución grande (29,7x42 cm).
• Por favor, ten en cuenta que la mercancía devuelta DEBE coincidir con el Excel de tu solicitud inicial. No se deben añadir ni retirar artículos.
• Nos gustaría destacar que NO necesitamos el número de la factura original de tu pedido a TCG Factory relacionado con la mercancía que devuelves. Hemos desarrollado un proceso interno explícitamente para evitarte esa búsqueda y que emplees el tiempo que te ahorras, por ejemplo, en disfrutar de un buen cómic.

4.VERIFICACIÓN: Cuando recibimos tu envío en nuestros Headquarters, lo primero que hacemos es verificar la mercancía.

• Si no hay contratiempos, avanzamos al siguiente paso.  
• Si encontrásemos algún desperfecto, nos pondríamos en contacto contigo a la velocidad del rayo para comunicártelo y encontrar una solución viable.  

5.¡TU DEVOLUCIÓN SE CONVIERTE EN SALDO!: Si todos los pasos previos han ido bien, añadiremos el importe correspondiente al material devuelto como saldo en tu cuenta de cliente (no se reembolsa como tal).

Normalmente, lo tendrás disponible en torno a 7 días laborables después de la recepción de tu mercancía.

Si es un problema de fábrica y lo percibes tras abrir las cajas, comunícanoslo a la mayor brevedad posible a través del formulario web. 

Si los desperfectos son visibles en el momento de la recepción: sigue los pasos habituales de nuestra política de devoluciones y realiza tu notificación a través del formulario web.  

Por favor, recuerda dejar constancia en el albarán de entrega al transportista para facilitar la gestión. 

Si no has podido resolver tus dudas con las FAQ, estamos disponibles para ofrecerte un trato lo más cercano y profesional posible. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web.