Devoluções e incidências com os artigos

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DEVOLUÇÕES parciais e totais

As devoluções, tanto parciais como totais, relacionadas com encomendas realizadas à TCG Factory devem ser notificadas num prazo não superior a 14 dias naturais.

Para isso, é imprescindível enviar um e-mail para soporte@tcgfactory.com, indicando no assunto que se trata de uma DEVOLUÇÃO.

O corpo do e-mail deverá incluir os seguintes dados:

-Número de encomenda.

-Referência do artigo.

-Um texto explicando o defeito ou detalhando os motivos da devolução.

Para o adequado tratamento da devolução, é recomendável incluir uma fotografia do artigo com qualidade suficiente para verificar o estado do mesmo e que apoie o motivo da devolução.

A TCG Factory não aceita no seu armazém qualquer devolução de mercadoria que não tenha sido previamente confirmada pelo nosso serviço de suporte.

Para poder efetuar a devolução do artigo solicitado, será fundamental preservar em perfeito estado tanto a embalagem como qualquer acessório que acompanhe o produto.

Se o artigo não apresentar danos nem defeitos e a devolução for aceite, a gestão e pagamentos dos gatos de envio do artigo para o armazém da TCG Factory serão assumidos pelo cliente.

Quando o artigo chegar ao armazém da TCG Factory, será avaliado o estado do mesmo para verificar que chegou nas mesmas condições em que foi enviado. No caso de apresentar alguma imperfeição, a TCG Factory avaliará a opção de fazer uma devolução parcial do montante do artigo em questão.

Os artigos com os quais a TCG Factory trabalha têm o respaldo de marcas e fabricantes de renome. O nosso lema é oferecer a máxima qualidade e garantia aos nossos clientes.

INCIDÊNCIAS relacionadas com imperfeições no artigo

A notificação das incidências deverá ser feita num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda e através do canal previsto para esse efeito no nosso site.

Para tramitar de forma correta qualquer tipo de incidência, é imprescindível usar o formulário Contacte-nos, disponível no site (canto superior esquerdo) e incluir toda as informações necessárias, dependendo do tipo de incidência.

Deverá aí selecionar o tipo de incidência e seguir os passos indicados no próprio formulário.

Em caso de incidência por artigo danificado é IMPRESCINDÍVEL que nas imagens se veja claramente a imperfeição do produto e anexar imagens da(s) caixas de transporte em que se vejam tanto a etiqueta de envio como todas as laterais da caixa.

No momento da receção, se algum dano for observado na embalagem ou na manipulação da selagem, é fundamental indicar esse facto na guia de remessa da empresa de transporte para facilitar a posterior gestão da incidência.

No caso de se confirmar que o artigo é defeituoso ou apresenta algum dano, tanto os gastos como a gestão do envio derivados da eventual devolução/reposição do artigo serão assumidos pela TCG Factory.

A TCG Factory reserva-se o direito de oferecer uma compensação alternativa no caso dos artigos defeituosos.

Serão apenas geridas as incidências por imperfeições comunicadas à TCG FACTORY no prazo estabelecido (14 dias naturais) a contar da receção da encomenda por parte do cliente

O QUE SE ENTENDE POR DANO, DEFEITO OU IMPERFEIÇÃO NUM ARTIGO?

Entende-se que um artigo apresenta algum dano ou imperfeição quando apresenta golpes, amolgadelas, fissuras ou roturas que sejam visíveis e comprometam o valor original ou a estrutura do artigo.

Entende-se que um artigo é defeituoso quando não corresponde ao produto adquirido, ou por se tratar de outro distinto, ou por ser evidente que apresenta imperfeições claras (partes internas partidas, peças que não coincidem com o adquirido ou em falta, etc.).

A TCG Factory reserva-se o direito de avaliar de forma privada os defeitos, danos ou imperfeições notificados pelos clientes para oferecer alternativas a uma possível devolução.

DANOS, DEFEITOS E IMPERFEIÇÕES DOS ARTIGOS FUNKO

O caso dos produtos da marca Funko é especial e requer um tratamento singular.

Devido ao seu processo original de fabrico e embalagem, NÃO são considerados danos, defeitos nem imperfeições as pequenas alterações de pintura, etiquetas não incluídas ou diferentes das apresentadas na imagem do artigo, modificações nas cores ou design da caixa, defeitos menores na figura ou na embalagem, manchas de pequeno tamanho, curvaturas menores, arranhões ou fissuras na embalagem exterior. NÃO serão admitidas as reclamações nem as incidências relacionadas com embalagem em mau estado ou com pequenas falhas de pintura em qualquer artigo da marca Funko. Estas imagens servem de exemplo para representar várias das imperfeições que não serão admitidas:

Existem 2 exceções:
  • Em caso de roturas de pequeno tamanho ou amolgadelas leves na caixa, serão admitidas as reclamações. Neste caso, a compensação consistirá num vale de desconto equivalente a 15% do valor da tarifa correspondente ao artigo danificado. Será aplicável em casos similares aos seguintes:
  • Em caso de roturas ou fendas de tamanho considerável ou amolgadelas mais graves, serão admitidas as reclamações. Neste caso, a compensação consistirá num vale de desconto equivalente a 30% do valor da tarifa correspondente ao artigo danificado. Será aplicável em casos similares aos seguintes:
Nestes dois casos, não se aplica a devolução do artículo danificado. O cliente mantém o Funko que adquiriu e, além disso, recebe o vale de desconto correspondente, que poderá aplicar numa futura compra. Desta forma, trata-se de dar um apoio à venda com desconto do artigo defeituoso.

Emissão e validade dos vales

Os vales emitidos por incidências serão válidos por um prazo de 3 meses a contar da sua emissão.

DANOS, DEFEITOS E IMPERFEIÇÕES DA TRADING CARD GAMES

No caso dos trading card games (TCG) não serão admitidas reclamações nem incidências relacionadas com o estado do continente.

Com uma exceção: em caso de dano ou imperfeição no continente de latas colecionáveis, será emitido um vale de desconto equivalente a 10% do valor da tarifa correspondente ao artículo danificado a utilizar numa compra ulterior.

Serão admitidas, sob avaliação do defeito, as reclamações relacionadas com imperfeições, danos ou defeitos do conteúdo. Nesse caso:

  • Se houver stock, será enviado um novo artigo com a encomenda seguinte do cliente.
  • Se não houver stock, será efetuado um reembolso.