È possibile restituire le figurine e i fumetti acquistati presso TCG Factory. In altre parole, non è possibile restituire il materiale Panini acquistato presso altri distributori.

Nel caso delle figurine, è essenziale che le scatole restituite abbiano il sigillo originale intatto. Non è inoltre possibile restituire singoli pacchetti di figurine.

Comprensibilmente, non accettiamo restituzioni di materiale manipolato.

E soprattutto! Non c'è un numero minimo o massimo di articoli da includere nella restituzione e si possono combinare fumetti e adesivi senza problemi.

Avete un massimo di 6 mesi dalla data della fattura d'acquisto per effettuare la richiesta di restituzione (vi spieghiamo come fare più avanti). 

C'è un'eccezione. Nel caso degli adesivi, le collezioni hanno solitamente una durata limitata. Non preoccupatevi, vi informeremo con circa un mese di anticipo via e-mail in modo che possiate gestire il vostro reso. 

Per avviare il processo di restituzione, è indispensabile effettuare una richiesta che dobbiamo autorizzare per poter gestire la spedizione della merce. Ecco i passaggi da seguire e le scadenze previste per ogni processo.

1.RICHIESTA: deve essere effettuata tramite il nostro modulo web.

• Scegliete l'opzione “Aiuto per una richiesta - Restituzione PANINI”.  
• Da qui sarà possibile scaricare un modello Excel. Dovrete compilarlo con gli articoli da restituire e caricarlo nuovamente nello stesso spazio del modulo.  
• La richiesta può essere fatta quando si vuole, purché entro i limiti di tempo (indicati nella domanda precedente). Abbiamo scelto di non fissare un termine specifico per facilitare la vostra gestione individuale, ci adattiamo a voi per facilitarvi la vita! 

2.AUTORIZZAZIONE: Affinché la richiesta di rimborso possa procedere, è necessaria la nostra autorizzazione.  

• L'autorizzazione è necessaria tra le 24 e le 72 ore lavorative dalla data della richiesta. 
• Vi invieremo la risposta all'indirizzo e-mail del vostro profilo cliente insieme al codice identificativo della bolla di consegna corrispondente al reso.
• Una volta autorizzata, potete organizzare l'invio della merce alla nostra sede centrale (è una scelta che spetta esclusivamente a voi). Il nostro indirizzo per la ricezione della merce è: 
  • TCG FACTORY
  • C/ Castillo de Capua 10, Nave 13/14
  • Zaragoza (50197)
  • España
  

3.SPEDIZIONE DELLA MERCE: Gli articoli restituiti devono essere imballati correttamente per evitare possibili danni e per facilitare la verifica.

• Scarica la guida all'imballaggio per i fumetti e gli adesivi.

Per gestire il vostro reso, è essenziale che completiate i seguenti passaggi:  

• Apporre un avviso visibile su ogni pacco/scatola con il numero della bolla di consegna accanto al testo “RESO”. Per farvi risparmiare tempo, abbiamo progettato un adesivo che farà la sua figura anche sulle scatole. 
• Scarica il modello di avviso di reso piccolo (10,5x14,8 cm).
• Scarica il modello di avviso di reso medio (14,8x21 cm).
• Scarica il modello di avviso di reso grande (29,7x42 cm).
• Si prega di notare che la merce restituita DEVE corrispondere all'Excel della richiesta iniziale. Non devono essere aggiunti o rimossi articoli.
• Desideriamo sottolineare che NON abbiamo bisogno del numero di fattura originale del vostro ordine TCG Factory relativo alla merce che state restituendo. Abbiamo sviluppato un processo interno proprio per risparmiarvi questa ricerca e per utilizzare il tempo risparmiato, ad esempio, per godervi un buon fumetto.

4.VERIFICA: quando riceviamo la vostra spedizione presso la nostra sede, la prima cosa che facciamo è verificare la merce.  

• Se non ci sono problemi, passiamo alla fase successiva.  
• Se riscontriamo un danno, vi contatteremo alla velocità della luce per comunicarvelo e trovare una soluzione praticabile.  

5.IL RESO DIVENTA UN SALDO!: se tutte le fasi precedenti sono andate bene, aggiungeremo l'importo corrispondente al materiale restituito come saldo sul vostro conto cliente (non viene rimborsato come tale).  

Di norma, il saldo sarà disponibile entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

Se si tratta di un problema di fabbricazione e lo notate dopo aver aperto le scatole, vi preghiamo di comunicarcelo il prima possibile tramite il modulo web. 

Se il danno è visibile al momento del ricevimento: seguite i passi consueti della nostra politica di restituzione e fate la vostra notifica tramite il modulo web. 

Ricordatevi di lasciare una nota sulla bolla di consegna al corriere per facilitare la gestione.