Restituzioni e problemi con gli articoli

Clicca qui per andare direttamente ai problemi inerenti ai Funko

Clicca qui per andare direttamente ai problemi riguardanti i giochi di carte collezionabili (TCG).

RESI parziali o totali

I resi, sia parziali che totali, relativi agli ordini effettuati con TCG Factory devono essere notificati entro 14 giorni di calendario.

A tal fine è indispensabile inviare un’e-mail a soporte@tcgfactory.com, indicando nell'oggetto che si tratta di un RESO.

Il corpo dell'e-mail deve contenere i seguenti dati:

-Numero dell'ordine.

-Riferimento dell'articolo.

-Descrizione del difetto o dei motivi del reso.

Per la corretta gestione del reso, è raccomandabile allegare una fotografia dell'articolo con una qualità tale che consenta di verificarne lo stato e che documenti le motivazioni del reso.

TCG Factory non accetterà la restituzione di merce che non sia stata precedentemente confermata dal nostro servizio di assistenza.

Per poter effettuare la restituzione dell'articolo, è fondamentale mantenere in perfetto stato l'imballaggio originale e gli eventuali accessori in dotazione.

Se l'articolo non è danneggiato o difettoso e il reso viene accettato, la gestione e il pagamento delle spese di spedizione dell'articolo al magazzino di TCG Factory saranno a carico del cliente.

Una volta ricevuto l'articolo presso il magazzino di TCG Factory, esso verrà esaminato per verificare che sia arrivato nelle stesse condizioni in cui era stato spedito. Qualora l'articolo risultasse danneggiato, TCG Factory valuterà la possibilità di effettuare un rimborso parziale dell'importo dell'articolo in questione.

Gli articoli trattati da TCG Factory sono garantiti da marchi e produttori di prestigio. Il nostro impegno è quello di offrire la massima qualità e garanzia ai nostri clienti.

SEGNALAZIONE di articoli difettosi

La segnalazione di eventuali problemi deve avvenire entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine e attraverso il canale previsto sul nostro sito web.

Al fine di elaborare correttamente qualsiasi tipo di segnalazione, è essenziale utilizzare il modulo di contatto disponibile sul sito (in alto a sinistra) e inserire tutte le informazioni necessarie in base al tipo di problema.

Sarà quindi necessario selezionare il tipo di problema e seguire i passaggi indicati nel modulo.

In caso di problemi legati ad articoli danneggiati, è FONDAMENTALE che le immagini mostrino chiaramente il danno subito dal prodotto e che vengano allegate le immagini della/e scatola/e di trasporto, mostrando sia l'etichetta di spedizione che tutti i lati della scatola.

Al momento del ricevimento, se si notano danni all'imballaggio o manomissioni del sigillo, è essenziale registrarli sulla bolla di consegna del corriere per facilitare la successiva gestione del problema.

Se viene confermato che l'articolo è difettoso o presenta dei danni, sia i costi che la gestione della spedizione derivanti dall'eventuale restituzione/sostituzione dell'articolo sono a carico di TCG Factory.

TCG Factory si riserva il diritto di offrire un rimborso alternativo nel caso di articoli difettosi.

Saranno processate solo le segnalazioni di difetti comunicate a TCG FACTORY entro il termine stabilito (14 giorni di calendario) dal ricevimento dell'ordine da parte del cliente.

COSA SI INTENDE PER DANNO, DIFETTO O NON CONFORMITÀ DI UN ARTICOLO?

Un articolo è considerato danneggiato o difettoso quando presenta evidenti urti, ammaccature, incrinature o rotture che ne compromettono il valore o la struttura originale.

Un articolo è considerato non conforme quando non corrisponde al prodotto acquistato, sia perché si tratta di un prodotto diverso, sia perché presenta evidenti imperfezioni (parti interne rotte, parti non corrispondenti a ciò che è stato acquistato o mancanti, ecc.).

TCG Factory si riserva il diritto di valutare in privato i danni, i difetti o le non conformità segnalati dai clienti per offrire soluzioni alternative a un'eventuale reso.

DANNI, DIFETTI E NON CONFORMITÀ DEGLI ARTICOLI FUNKO

I prodotti del marchio Funko sono un caso particolare e sono soggetti a un trattamento speciale.

In virtù del loro processo originale di produzione e imballaggio, NON si considerano danni, difetti o non conformità le piccole alterazioni della vernice, le etichette non incluse o diverse da quelle mostrate nell'immagine dell'articolo, le modifiche dei colori o del design della scatola, lievi imperfezioni della figura o dell'imballaggio, piccole macchie, leggere curvature, graffi o incrinature dell'imballaggio esterno. Non saranno accettati reclami o segnalazioni riguardanti un imballaggio scadente o piccoli difetti di verniciatura di qualsiasi articolo del marchio Funko. Queste immagini servono da esempio per mostrare alcuni dei difetti che non vengono presi in considerazione: