PREGUNTAS FRECUENTES

En esta sección damos respuesta a las preguntas y consultas más comunes. Te invitamos a visitar esta página de manera periódica (la actualizamos cada cierto tiempo) o cuando te surja alguna duda sobre el funcionamiento de nuestro espacio web.

Por favor, pincha en la pregunta seleccionada para acceder a la solución que te aportamos. ¡Gracias!

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-¿Por qué no puedo ver los precios de los artículos en la web?

TCG Factory es distribuidor y solo damos servicio a tiendas, negocios (físicos y/o online) y autónomos o empresas del sector. Para ver los precios de nuestros productos es imprescindible registrarse como cliente. Una vez tengas tu nombre de usuario y contraseña, podrás acceder a nuestra web y disfrutar de todos nuestros servicios.

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-¿Cómo me registro en la web?

Hemos intentado hacerlo lo más sencillo posible. Ponemos a tu disposición un breve formulario online que puedes rellenar y enviar de forma automática. Accede a través de nuestro servicio de Alta de Cliente, que encontrarás en la parte superior de la web; también puedes acceder pinchando en este enlace. Nosotros nos encargamos de validar tu cuenta y de enviarte un correo electrónico confirmándotelo. ¡Recuerda que es imprescindible que nos envíes la documentación de tu negocio. Si resides en España puedes enviarnos el modelo 036/037 o el certificado de situación censal, si te encuentras fuera de España y estás registrado como operador intracomunitario por favor envíanos tu VAT, en caso contrario, el documento que certifique que desempeñas una actividad económica en tu país,  donde aparezcan tu número de identificación fiscal así como tu dirección fiscal. Puedes enviarlo a soporte@tcgfactory.com y una vez que revisemos que la documentación tiene todos los datos necesarios, la registraremos y activaremos tu cuenta.

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-¿Puedo utilizar las fotos de los artículos para mi página web de venta online?

Todas las imágenes de productos que colgamos en nuestra página web están ahí para darte un servicio adicional. Puedes copiarlas y colocarlas en tu propia web o utilizarlas en tus campañas de venta. TCG Factory cede los derechos de sus imágenes tan pronto como realizas tu primer pedido. Para descargarlas, solo tienes que acceder a la ficha de producto y pinchar en la imagen. Una vez dentro, pincha con el botón derecho del ratón sobre la imagen y selecciona la opción Abrir enlace en una pestaña nueva. De esa manera podrás descargarla en la mejor resolución.

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-¿Cómo me pongo en contacto con TCG Factory?

Estamos disponibles prácticamente todos los días para ofrecerte un trato lo más cercano y profesional posible. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web.

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-Mi empresa está fuera de la Unión Europea, ¿puedo vender vuestros productos?

Sí, puedes comprar nuestros artículos. Sin embargo, TCG Factory no hace envíos fuera de la Unión Europea, por lo que tendrás que hacerte responsable de la recogida de tus productos en nuestras instalaciones.

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SOBRE LOS PEDIDOS

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-¿Cómo hago un pedido en la web?

Si quieres hacer un pedido, lo primero que necesitas es estar dado de alta como cliente.

¿Ya lo eres?

Perfecto. Solo tienes que seleccionar los artículos que te interesan, marcar la cantidad que deseas de cada uno y meterlos en tu carrito. Todo el proceso es muy intuitivo y sencillo. Una vez que hayas seleccionado todos los productos que quieres, solo tienes que finalizar la compra dentro de tu carrito y seleccionar el método de pago.

Ten en cuenta que en nuestra web te encontrarás con artículos en distintos estados: disponibles, sin stock, preventas, ofertas…

Para finalizar un pedido desde la web, ya sea para dejarlo en estado confirmado y abonarlo más tarde o bien para dejarlo pagado en el momento, debes seleccionar material que se encuentre en stock. No puedes añadir productos en estado preorder o backorder a un pedido confirmado.

Para saber cómo funcionan las preventas Pincha en este enlace para acceder a nuestra guía de reservas.

Si aún no estás registrado, pincha en este enlace.

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-¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido? ¿Puedo pagar con tarjeta?

TCG Factory admite distintos métodos de pago, incluida la tarjeta. Puedes verlos todos en este enlace.

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-¿Qué gastos de envío tengo que pagar?

Depende del lugar al que quieras que te realicemos el envío. No es lo mismo hacer un envío a la Península que a Baleares o a Canarias. Puedes comprobar nuestras tarifas de gastos de envío pinchando en este enlace.

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-¿Cuándo recibiré mi pedido?

Somos rápidos como el rayo. Nuestro compromiso es que tengas tu pedido en tus manos 24 horas después de haberlo confirmado (para pedidos realizados antes de las 15:00 horas, de lunes a jueves y en la Península). Puedes consultar los plazos de entrega específicos pinchando en este enlace.

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-¿Tengo que enviar justificante de pago?

No. Nosotros nos encargamos de revisar los ingresos en nuestras cuentas bancarias varias veces al día. Por favor, recuerda que la expedición del pedido se realiza tras haber confirmado la recepción del ingreso.

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-Si he hecho varios pedidos, ¿puedo combinarlos en un solo envío?

¡Por supuesto! Y lo mejor de todo: no tienes que preocuparte de esto.

Revisamos los pedidos cinco veces al día de lunes a jueves y tres veces los viernes; nosotros nos encargamos de combinarlos.

Estos son los horarios en los que revisamos pedidos para combinarlos:

     -De lunes a jueves, a las 8:15, 11:00, 13:00, 15:30 y 17:00 horas.

     -Los viernes, a las 8:00, 11:00 y 12:45 horas.

¿Cuándo combinamos tus pedidos?

Combinamos TODOS los pedidos siempre y cuando se encuentren en estado CONFIRMADO, siempre y cuando cumplan dos condiciones:

Que tengan la misma dirección de envío y que estén sin pagar. 

¿Tienes un pedido confirmado y quieres ampliarlo? Haz un nuevo pedido (con material en stock),  finaliza tu compra seleccionando como medio de pago la transferencia bancaria y confirmando tu pedido. En nuestra próxima revisión los combinaremos y recibirás un mail indicándote que ya se han combinado. Puedes repetir esta operación tantas veces como quieras.

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SOBRE LAS PREVENTAS

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-¿Qué son los artículos en PREORDER y en BACKORDER?

Cuando navegues por la web de TCG Factory te encontrarás artículos en estado disponible. Son la mayoría. Los tenemos en nuestro almacén y están deseosos de que los compres.

Pero también encontrarás otros estados. Les hemos asignado un color distinto a cada uno para que te sea más sencillo diferenciarlos a primera vista. Estos son los principales (demás de disponible).

     -Preorder: (color naranja) Son artículos que aún no están en el mercado. Te damos la oportunidad de reservarlos para poder tenerlos el día de su lanzamiento. Al confirmarlos, se genera un compromiso de compra: nosotros los adquirimos para ti por lo que no tendrás que pagarlos en el momento de la reserva y podrás consultarlos en tu cuenta de usuario. Las preventas confirmadas no se pueden cancelar. La mayoría de estos artículos tienen asociada una fecha límite de reserva (deadline) y una fecha prevista de lanzamiento. Es recomendable formalizar las Preorder dentro de la deadline pues TCG Factory gestiona las reservas por orden de solicitud tras su confirmación. Esto quiere decir que una vez recibida, la mercancía se sirve siguiendo ese mismo orden y dependiendo siempre de la cantidad total recibida en almacén. En la mayoría de los casos, esto supone que se podrán atender prácticamente todas las reservas formalizadas dentro del plazo marcado por la fecha límite de reserva, salvo excepciones como, por ejemplo, los artículos de alta demanda.

     -Backorder: (color negro) Son artículos que ya están en el mercado, pero que actualmente no están disponibles en nuestro almacén. Están pendientes de reposición. Si los incluyes en tu lista de Bakorders se servirán al momento de su recepción al igual que las preorders, por orden de reserva. Recuerda que para este tipo de reserva no disponemos de fecha de llegada y está sujeta a disponibilidad del fabricante.

Puedes revisar qué productos tienes en Preorder y en Backorder dentro de Mi Cuenta. Pincha en este enlace para ampliar información

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-¿Puedo cancelar una preventa?

Puedes cancelar los preorder y backorder que tengas en estado borrador.

Una vez confirmadas, las reservas de preorder y backorder ya no se pueden cancelar.

Recuerda que TCG Factory solo contabiliza las reservas de artículos de preorder y backorder que se hayan confirmado.

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-¿Tengo que pagar en el momento los artículos que compro en preventa?

No es necesario. ¡Despreocúpate!

Cuando recibimos los productos, se asignan en orden de reserva, en forma de pedido confirmado, cuando tengas reservas en un pedido de este tipo, recibirás un mail con el aviso de que ya puedes realizar el pago y así poder prepararte y enviarte tu pedido lo antes posible.

Cuando reservas un producto en preventa (preorder o backorder) adquieres un compromiso con TCG Factory. Las preventas de artículos en preorder y backorder confirmadas no se pueden cancelar.

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-¿Cuándo recibiré mis artículos reservados en preorder o backorder?

Te avisaremos cuando los recibamos en nuestros Headquarters para que puedas gestionar el pago de tu pedido y agilizar así su envío.

Si dispones de pago SEPA o crédito, te lo enviamos de manera automática si tu pedido no tiene gastos de envío.

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-¿Dónde puedo descargar mis facturas?

Puedes hacerlo directamente desde tu Historial de pedidos o desde el apartado Facturas. Pincha en este enlace para acceder directamente.

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-¿Por qué trabajar con TCG Factory?

Tienes acceso a uno de los catálogos más extensos de productos de cada una de las líneas de negocio de mayor interés: juegos de mesa, merchandasing (peluches, menaje, llaveros, cuadros, regalos, etc.) juegos de cartas, accesorios, etc.

Actualizamos nuestro catálogo de manera constante y periódica: en TCG Factory trabajamos para ofrecerte los artículos y marcas más demandas para que puedas incluirlos en tu negocio rápidamente. Te ayudamos a diferenciarte de tu competencia.

Te ofrecemos un asesoramiento personalizado: TCG Factory dispone de un amplio equipo de especialistas para cada una de las líneas de negocio. Te ayudarán a resolver tus dudas y te asesorarán y aconsejarán para indicarte los productos más interesantes para tu negocio.