Condiciones de envío

Gestión del pedido

  • Los envíos se gestionan y realizan por norma general el mismo día en el que el cliente los formaliza, siempre y cuando se confirme el pago antes de las 15:00 horas (de lunes a jueves; los viernes, el plazo límite se establece en las 12.00 horas); en periodo estival, estos horarios se modifican: antes de las 14:00 de lunes a jueves y antes de las 13.30 horas los viernes. En caso contrario, es posible que el envío se demore al siguiente día hábil. Únicamente se enviarán los pedidos que hayan sido previamente pagados.
  • Los envíos se realizan principalmente a través de MRW. Este servicio cuenta con número de seguimiento para que el cliente pueda conocer el estado de su pedido en todo momento. Esta información está disponible en el apartado de Historial de pedido y detalles, dentro de Mi cuenta. Tcg Factory también envía de manera paralela un correo electrónico al cliente en el que se indica el número de seguimiento asociado al envío.
  • En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, los envíos se realizan con la empresa MOSCA MARÍTIMO S.L. Hacemos un envío general a la semana que sale de nuestros Headquarters cada miércoles por la tarde. Para garantizar que tu pedido se incluya en esta salida, es imprescindible que el pago se formalice antes de las 15.00 horas del miércoles (excepto en periodo estival, en el que se adelanta a las 14.00 horas). Recuerda que si haces tu pago mediante transferencia bancaria, es necesario que nos envíes el justificante a administracion@tcgfactory.com antes de las 15.00 horas del miércoles (excepto en periodo estival, en el que se adelanta a las 14.00 horas). Los pedidos cuyo pago se formalice fuera de este plazo se quedarán pendientes de envío para la siguiente semana. La mercancía embarca cada viernes con la empresa de transporte Mosca Marítimo S.L. y tiene un plazo estimado de entrega de 5/7 días desde el embarque. En el caso de que surja algún incidente, el teléfono de atención al cliente de esta empresa es 647 81 38 22.

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