FAQS ENCOMENDAS

Nesta secção respondemos às perguntas e consultas mais comuns. Convidamo-lo a visitar esta página de forma periódica (atualizamo-la com frequência) ou quando tiver alguma dúvida sobre o funcionamento do nosso espaço Web.

Por favor, clique na pergunta selecionada para aceder à solução que lhe oferecemos. Obrigado!

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-Como posso efetuar uma encomenda no site?

Se quiser efetuar uma encomenda, a primeira coisa necessária é estar registado como cliente.

Já é cliente?

Ótimo. Basta selecionar os artigos que lhe interessam, indicar a quantidade que pretende de cada um deles e colocá-los no seu carrinho. Todo o processo é muito intuitivo e simples. Após ter selecionado todos os produtos que quiser, basta finalizar a compra no seu carrinho e selecionar a forma de pagamento.

Tenha em conta que encontrará no nosso site artigos em diferentes estados: disponíveis, sem stock, pré-vendas, ofertas…

Para finalizar uma encomenda no site, quer para a deixar em estado confirmado e pagar mais tarde, quer para a deixar paga nesse momento, deverá selecionar material que se encontre em stock. Não poderá adicionar produtos em estado preorder ou backorder a uma encomenda confirmada.

Para saber como funcionam as pré-vendas Clique neste link para aceder ao nosso guia de reservas.

Se ainda não está registado, clique neste link.

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-Como posso efetuar o pagamento da minha encomenda? Posso pagar com cartão?

A TCG Factory admite diferentes formas de pagamento, incluindo o cartão. Pode vê-las todas neste link.

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-Que gastos de envio tenho de pagar?

Depende do local no qual pretende que realizamos a entrega. Não é o mesmo uma entrega na Península do que nas ilhas Baleares ou nas Canárias. Pode consultar as nossas tarifas de gastos de envio clicando neste link.

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-Quando irei receber a minha encomenda?

Somos rápidos como um raio. O nosso compromisso é que a sua encomenda chegue às suas mãos 24 horas após a respetiva confirmação (para encomendas realizadas antes das 15h00 de 2ª a 5ª-feira e na Península). Pode consultar os prazos de entrega específicos clicando neste link.

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-Tenho de enviar comprovativo de pagamento?

Não. Encarregamo-nos de verificar os pagamentos nas nossas contas bancárias várias vezes por dia. Por favor, lembre-se de que o envio da encomenda irá ser efetuado após confirmação da receção do pagamento.

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-Se efetuar várias encomendas, posso combiná-las num só envio?

Claro que sim! E o melhor de tudo: não tem de se preocupar com isso.

Verificamos as encomendas cinco vezes por dia de 2ª a 5ª-feira e três vezes à sexta; iremos nos encarregar de as combinar.

Estes são os horários nos quais verificamos as encomendas para poder combiná-las:

-De 2ª a 5ª-feira, às 8h15, 11h00, 13h00, 15h30 e 17h00.

-À 6ª-feira, às 8h00, 11h00 e 12h45.

Quando combinamos as suas encomendas?

Combinamos TODAS as encomendas na medida em que se encontrarem em estado CONFIRMADO e cumpram duas condições:

Terem o mesmo endereço de entrega e estarem pendentes de pagamento.

Tem alguma encomenda confirmada e quer ampliá-la? Efetue uma nova encomenda (com material em stock), finalize a sua compra selecionando como forma de pagamento a transferência bancária e confirmando a sua encomenda. Na nossa próxima verificação, iremos combiná-las, enviando-lhe um e-mail com indicação de que foram combinadas. Pode repetir esta operação tantas vezes como quiser.

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-Onde posso descarregar as minhas faturas?

Pode fazê-lo diretamente no seu Historial de encomendas ou na secção Faturas. Clique neste link para aceder diretamente.

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Se as faqs não resolveram as suas dúvidas, estamos disponíveis quase todos os dias para lhe oferecer o tratamento mais próximo e profissional possível. Pode entrar em contacto connosco preenchendo o nosso formulário web.