FAQS COMMANDES

Dans cette section, nous répondons aux questions les plus fréquentes. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement (car elle est mise à jour de temps à autre) ou lorsque vous avez des questions sur le fonctionnement du site Web.

Veuillez cliquer sur la question sélectionnée pour accéder à la solution proposée. Merci !

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-Comment passer commande sur le site Web?

Pour passer commande, la première chose à faire est de vous enregistrer en tant que client.

C'est fait?

Parfait. Il vous suffit de sélectionner les articles qui vous intéressent, d'indiquer la quantité désirée pour chacun d'entre eux et de les mettre dans votre panier. L'ensemble du processus est simple et très intuitif. Après voir sélectionné tous les produits souhaités, il vous reste à finaliser l'achat dans votre panier et de sélectionner le mode de paiement.

Veuillez noter que sur notre site Web, vous trouverez des articles avec différents statuts : en stock, en rupture de stock, en précommande, en promotion...

Pour terminer une commande sur le site Web, soit pour la laisser en attente après confirmation et la payer plus tard, soit pour un règlement immédiat, vous devez avoir sélectionné des articles disponibles en stock. Une commande confirmée ne peut pas contenir des références en précommande ou en commande différée.

Pour savoir comment fonctionnent les précommandes, cliquez sur ce lien pour accéder à notre guide de réservation.

Si vous n'êtes pas encore inscrit, cliquez sur ce lien.

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-Comment puis-je régler ma commande ? Puis-je payer par carte bancaire ?

TCG Factory accepte plusieurs modes de paiement, y compris la carte bancaire. Consultez tous les modes de paiement ici.

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-Quels sont les frais d'expédition à ma charge?

Cela dépend du lieu de livraison. Une expédition dans la péninsule ou vers les îles Baléares ou aux îles Canaries entraînent des coûts différents. Consultez nos tarifs d'expédition en cliquant sur ce lien.

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-Quand recevrai-je ma commande ?

Nous sommes rapides comme l'éclair. Nous nous engageons à ce que vous receviez votre commande 24 heures après l'avoir confirmée (pour les commandes passées avant 15 h, du lundi au jeudi et dans la péninsule). Consultez les délais de livraison spécifiques en cliquant sur ce lien.

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-Dois-je envoyer un justificatif de paiement?

Non. Nous vérifions les versements sur nos comptes bancaires plusieurs fois par jour. N'oubliez pas que la commande ne sera expédiée qu'après confirmation de la réception du paiement.

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-Si j'ai passé plusieurs commandes, puis-je les regrouper en un seul envoi ?

Bien sûr ! Et surtout, vous n'avez pas à vous en préoccuper.

Nous passons les commandes en revue cinq fois par jour du lundi au jeudi et trois fois le vendredi et, cerise sur le gâteau, nous les combinons si nécessaire.

Voici les horaires de revue des commandes et de décision concernant les livraisons combinées de plusieurs commandes :

- De lundi à jeudi, à 8h 15, 11h, 13h, 15h 30 et 17h.

- Le vendredi, à 8h, 11h et 12h 45.

Dans quels cas les commandes sont-elles combinées?

TOUTES les commandes sont combinées à condition qu'elles aient le statut CONFIRMÉ et qu'elles remplissent deux conditions:

Que l'adresse de livraison soit identique et qu'elles n'aient pas été payées.

Vous avez confirmé une commande et vous souhaitez y ajouter des articles ? Passez une nouvelle commande (avec du matériel en stock) et finalisez vos achats en sélectionnant Virement bancaire comme mode de paiement puis confirmez la commande. Lors de notre prochain examen, nous les combinerons et vous recevrez un message vous informant que vos commandes ont été combinées. Cette opération peut être répétée autant de fois que vous le souhaitez.

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-Où puis-je trouver mes factures pour les télécharger ?

Vous pouvez le faire directement à partir de l'historique des commandes ou de la section Factures. Cliquez sur ce lien pour un accès direct.

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Si les faqs n'ont pas résolu vos doutes, nous sommes disponibles presque tous les jours pour vous offrir le traitement le plus proche et le plus professionnel possible. Vous pouvez nous contacter en remplissant notre formulaire en ligne.