GESTIÓN DE LAS RESERVAS: PREORDERS Y BACKORDERS

¿Tienes dudas sobre el proceso de gestión de las PREVENTAS en nuestra página web?

¡No te preocupes! A continuación, te detallamos toda la información útil al respecto para que no te pierdas.

A través de nuestra página web puedes realizar dos tipos distintos de RESERVA:

-PREORDERS: Reservas de artículos que todavía no se han lanzado al mercado.

-BACKORDERS: Reservas de artículos que ya se han lanzado al mercado, de los que notenemos stock pero están a la espera de una posible reposición por parte del fabricante.

Cuando añadas un artículo a PREORDER o BACKORDER, no se incluye directamente en el carrito de compra general. En su lugar, se desviará a su carrito específico, o bien de preorder o bien de backorder. De este modo, te será mucho más sencillo detectar de un solo vistazo qué tipo de artículos tienes reservados. Pero recuerda que es imprescindible CONFIRMAR todas las preventas para que se consideren compras en reserva y te las enviemos cuando lleguen a nuestros Headquarters. En el primer punto de esta guía te detallamos cómo llevar a cabo la confirmación.

RECUERDA: Preorders y backorders SOLO SE PAGAN una vez recibida la mercancía en nuestros Headquarters (dependiendo de si dispones o no de pago SEPA y de posibles acuerdos personalizados). No obstante, la confirmación de tus reservas conlleva compromiso de compra (ver más abajo el punto dedicado a «¿Puedo cancelar un preorder o backorder?»).

IMPORTANTE:La fecha de llegada de los artículos en estado preorder son previstas, por lo que están sujetas a posibles variaciones. Tanto la reposición de los artículos en estado backorder como las cantidades y sus fechas de llegada a nuestros Headquarters dependen en exclusiva del fabricante y pueden registrar modificaciones sin previo aviso ajenas a TCG Factory.

Podrás acceder a ambos carritos (preorder y backorder) pinchando en sus respectivos iconos, en la esquina superior derecha de la página web.

IMPORTANTE:A la hora de reservar productos de alta demanda comoTCGs o Funkos exclusivos, ten en cuenta que la disponibilidad final de estos productos depende de la cantidad de unidades que el fabricante envíe a nuestros Headquarters. Por ello, aunque realices la confirmación de tu reserva dentro del plazo indicado por la fecha límite de reserva del artículo, no podemos garantizar el stock. En caso de no contar con suficientes unidades,los pedidos se servirán por orden de reserva.

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¿CÓMO CONFIRMO MIS RESERVAS?

Mientras los artículos estén alojados en su carrito, se considera que están en BORRADOR. Esto supone que:

-Puedes modificar la cantidad que deseas reservar.

-Puedes cambiar la dirección de recepción del envío, que se hará una vez que se confirme y TCG Factory reciba la mercancía.

Para CONFIRMAR o CANCELAR esa reserva, es preciso usar los botones correspondientes:

-Con el de CONFIRMAR, indicas a TCG Factory que quieres la reserva. Mientras no lo hagas, se considerará en borrador.

-Con el de CANCELAR, indicas a TCG Factory que finalmente no quieres la reserva.

Al confirmar la reserva, esta se actualizará a la fecha en la que se efectúa la confirmación.

Este paso es imprescindible para que te enviemos los artículos reservados una vez recibidos en nuestros Headquarters.

IMPORTANTE: TCG Factory no enviará ninguna reserva que esté en estado BORRADOR.

La confirmación se puede hacer de dos maneras:

-De forma MASIVA: Afectará a todos los artículos dentro del carrito correspondiente de preorder o de backorder.

-De forma INDIVIDUAL, seleccionando únicamente aquellos artículos cuya reservadeseas confirmar.

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¿ESTÁ GARANTIZADO EL STOCK DE MIS PEDIDOS EN RESERVA?

A partir de la confirmación, TCG Factory gestiona las reservas recibidas por orden de solicitud.

Una vez recibida, la mercancía se servirá siguiendo ese mismo orden y dependiendo siempre de la cantidad total recibida en almacén.

Una vez hecha la confirmación, todavíapuedes modificar la dirección de envío para cada una de tus reservas (en el caso de que lo necesites).

Es importante que tus reservas tengan asociadas la dirección correcta, ya que una vez el producto llegue, tu pedido se creará con la dirección asociada a tu reserva. Para evitar que esto suceda, si en tu cuenta tienes más de una dirección, es conveniente que realices una revisión periódica de las direcciones de tus reservas.

DEADLINE: Por favor, recuerda que, aunque realices la confirmación de tu reserva dentro del plazo indicado por la fecha límite de reserva asociada al artículo, la disponibilidad final depende de la cantidad recibida en nuestros Headquarters. Si confirmas tu reserva dentro de ese plazo, nos ofreces una información muy útil para tratar de afinar lo más posible: en la mayoría de artículos, esto supone que tu reserva estaráprácticamente asegurada, pero no siempre es así; en última instancia depende de la cantidad enviada por el fabricante.

En el caso de productos de alta demanda como los TCGs o Funkos exclusivos es especialmente importante que realices pronto tus reservas. Estos productos son muy sensibles a sufrir recortes y, en caso de no tener suficiente stock, se servirán por fecha de reserva.

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¿PUEDO CANCELAR UN PREORDER O BACKORDER?

Solo puedes cancelar una reserva en preorder o backorder si está en estado BORRADOR.

Una vez confirmada, ya no es posible cancelarla; es decir, la confirmación de artículos en reserva conlleva un compromiso de compra.

En el caso de que no hubiera otra opción y se necesitara una cancelación o reducción de unidades, este proceso podría conllevar penalizaciones que al final pueden derivar incluso en la supresión de la opción de comprar en reserva o la cancelación de las reservas confirmadas en tu cuenta de cliente.

Por nuestra parte, esta es la última opción y preferimos tratar cada tema de forma personalizada para intentar no llegar a esa situación. Por favor, ten en cuenta que la cancelación automática de pedidos que superan el plazo de pago también se incluye dentro de esta categoría y está sujeta a penalizaciones.

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¿CUÁL ES LA FECHA DE LANZAMIENTO DE LOS ARTÍCULOS EN PREORDER O BACKORDER?

Puedes comprobar la fecha de lanzamiento estimada de cada artículo en preorder o backorder en la ficha de producto del propio artículo. Esta fecha siempre es orientativa: es la fecha aportada por el fabricante y está sujeta a posibles cambios por su parte que se escapan de la responsabilidad de TCG Factory. En algunos casos, la fecha de lanzamiento no se proporciona porque el fabricante no la aporta desde el principio.

Si un artículo carece de fecha de lanzamiento, no te preocupes. TCG Factory comprueba estos datos de forma periódica para actualizarlossegún la información proporcionada por el fabricante o proveedor; en el caso de los backorder no hay fecha concreta de reposición, que depende de la disponibilidad del fabricante.

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¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO EN RESERVA?

Una vez recibida la mercancía, y en el momento en el que TCG Factory genera el pedido, recibirás un correo electrónico notificándote:

-Que se ha generado el PEDIDO.

-QueSE ENVIARÁ según el acuerdo comercial (dependiendo de si se tiene o no crédito).

A partir de ese momento, el estado del pedido pasará o bien a PARCIAL o bien a FINALIZADO:

-PARCIAL, en el caso de que no se sirva toda la cantidad solicitada.

-FINALIZADO, en el caso de que se sirva completo.

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¿DÓNDE ENCUENTRO MIS PREORDERS Y BACKORDERS?

Puedesacceder a tus reservas desde tu ficha de cliente, en el apartado de MIS BACKORDERS y MIS PERORDERS, o directamente desde el carrito correspondiente.

Dentro del listado (o bien de preoders o de backorders), podrás filtrar por los diferentes estados (en la esquina superior derecha).

Cuando pinchas y accedes a uno de estos artículos, podrás ver la cantidad total reservada, teniendo en cuenta las reservas CONFIRMADAS más las que tienes en BORRADOR.

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DETECTA TUS RESERVAS DE UN VISTAZO

Cuando navegas por nuestra web, puedes detectar al momento qué artículos tienes RESERVADOS.

Cada artículo que ya tengas en PREORDER o BACKORDER muestra en su esquina superior derecha un número igual a la cantidad de reservas que tienes en estado CONFIRMADO más BORRADOR.

A continuación, y como resumen final, te indicamos una relación de los distintos estados disponibles:

  • Borrador: Reservas no confirmadas.
  • Confirmado: Reservas confirmadas que TCG Factory contabilizará para poder servirlas posteriormente.
  • Preparación en curso: Tu pedido ya está preparándose. Una vez que el pedido está pagado pasa a almacén para su preparación y ya no puede modificarse.
  • Parcial: Reservas que se ha enviado el material parcialmente.
  • Finalizado: Reservas que se han servido completamente.
  • Cancelado: Reservas que finalmente no se van a servir.

Lasección de Mis preorders/Mis backorders muestra:

  • La foto e información del producto.
  • La dirección de envío.
  • El precio.
  • La cantidad solicitada.
  • La cantidad total reservada en caso de que tengas más de una reserva confirmada del mismo artículo y que aparecerá en rojo.
  • La cantidad servida.
  • La fecha en la que se realizó la reserva.
  • La fecha en la que se realizó el último cambio de estado.
  • La fecha de lanzamiento.
  • El estado en el que se encuentra.
  • Un desplegable para filtrar las reservas de acuerdo a su estado.