GESTIÓN DE LAS RESERVAS: PREORDERS Y BACKORDERS

¿Tienes dudas sobre el proceso de gestión de las PREVENTAS en nuestra página web?

¡No te preocupes! A continuación, te detallamos toda la información útil al respecto para que no te pierdas.

A través de nuestra página web puedes realizar dos tipos distintos de RESERVA:

     -PREORDERS: Reservas de artículos que todavía no se han lanzado al mercado.

     -BACKORDERS: Reservas de artículos que ya se han lanzado al mercado, de los que no tenemos stock pero están a la espera de reposición

Cuando añadas un artículo a PREORDER o BACKORDER, no se incluye directamente en el carrito de compra general. En su lugar, se desviará a su carrito específico, o bien de preorder o bien de backorder. De este modo te será mucho más sencillo detectar de un solo vistazo qué tipo de artículos tienes reservados.

RECUERDA: Preorders y Backorders SOLO SE PAGAN una vez recibida la mercancía en nuestros Headquarters y después de haberte preparado el pedido (dependiendo de si dispones o no de pago SEPA y de posibles acuerdos personalizados). ¡Despreocúpate! Nosotros te avisamos.

Podrás acceder a ambos carritos pinchando en sus respectivos iconos, en la esquina superior derecha de la página web.

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¿CÓMO CONFIRMO MIS RESERVAS?

Mientras los artículos estén alojados en su carrito, se considera que están en BORRADOR. Esto supone que:

     -Puedes modificar la cantidad que deseas reservar.

     -Puedes cambiar la dirección de recepción del envío, que se hará una vez que se confirme y TCG Factory reciba la mercancía.

Para CONFIRMAR o CANCELAR esa reserva, es preciso usar los botones correspondientes:

     -Con el de CONFIRMAR, indicas a TCG Factory que quieres la reserva. Mientras no lo hagas, se considerará en borrador.

     -Con el de CANCELAR, indicas a TCG Factory que finalmente no quieres la reserva.

Al confirmar la reserva, esta se actualizará a la fecha en la que se efectúa la confirmación.

Este paso es imprescindible para que te enviemos los artículos reservados una vez recibidos en nuestros Headquarters.

IMPORTANTE: TCG Factory no enviará ninguna reserva que esté en estado BORRADOR.

La confirmación se puede hacer de dos maneras:

     -De forma MASIVA: Afectará a todos los artículos dentro del carrito correspondiente de preorder o de backorder.

     -De forma INDIVIDUAL, seleccionando únicamente aquellos artículos cuya reserva deseas confirmar.

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¿ESTÁ GARANTIZADO EL STOCK DE MIS PEDIDOS EN RESERVA?

A partir de la confirmación, TCG Factory gestiona las reservas recibidas por orden de solicitud.

Una vez recibida, la mercancía se servirá siguiendo ese mismo orden y dependiendo siempre de la cantidad total recibida en almacén.

Una vez hecha la confirmación, todavía puedes modificar la dirección de envío para cada una de tus reservas (en el caso de que lo necesites). Podrás hacerlo hasta el momento en el que la reserva pase al estado de PREPARACIÓN EN CURSO.

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¿PUEDO CANCELAR UN PREORDER O BACKORDER?

Solo puedes cancelar una reserva en preorder o backorder si está en estado BORRADOR.

Una vez confirmada ya no es posible cancelarla.

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¿CUÁL ES LA FECHA DE LANZAMIENTO DE LOS ARTÍCULOS EN PREORDER O BACKORDER?

Puedes comprobar la fecha de lanzamiento estimada de cada artículo en preorder o backorder en la ficha de producto del propio artículo.

Sin embargo, esta fecha depende en todo caso de la información del fabricante o proveedor; en algunos casos, la fecha de lanzamiento no se proporciona desde el principio.

Si un artículo carece de fecha de lanzamiento, no te preocupes. TCG Factory comprueba estos datos de forma periódica para actualizarlos según la información proporcionada por el fabricante o proveedor; en el caso de los backorder no hay fecha concreta de reposición, que depende de la disponibilidad del fabricante.

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¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO EN RESERVA?

Una vez recibida la mercancía, y en el momento en el que TCG Factory genera el pedido, recibirás un correo electrónico notificándote:

     -Que se ha generado el PEDIDO.

     -Que SE ENVIARÁ según el acuerdo comercial (dependiendo de si se tiene o no crédito).

A partir de ese momento, el estado del pedido pasará o bien a PARCIAL o bien a FINALIZADO: 

     -PARCIAL, en el caso de que no se sirva toda la cantidad solicitada.

     -FINALIZADO, en el caso de que se sirva completo.

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¿DÓNDE ENCUENTRO MIS PREORDERS Y BACKORDERS?

Puedes acceder a tus reservas desde tu ficha de cliente, en el apartado de MIS BACKORDERS y MIS PERORDERS, o directamente desde el carrito correspondiente.

Dentro del listado (o bien de preoders o de backorders), podrás filtrar por los diferentes estados (en la esquina superior derecha).

Cuando pinches y accedas a uno de estos artículos, podrás ver la cantidad total reservada, teniendo en cuenta las reservas CONFIRMADAS más las que tienes en BORRADOR.

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DETECTA TUS RESERVAS DE UN VISTAZO

Cuando navegues por nuestra web, podrás detectar al momento qué artículos tienes RESERVADOS. 

Cada artículo que ya tengas en PREORDER o BACKORDER muestra en su esquina superior derecha un número igual a la cantidad de reservas que tienes en estado CONFIRMADO más BORRADOR.

A continuación y como resumen final te indicamos una relación de los distintos estados disponibles:

  •      Borrador: Reservas no confirmadas
  •      Confirmado: Reservas confirmadas que TCG Factory os servirá
  •      Preparación en curso: Ya tenemos el artículo en nuestro almacén. Una vez marcado este estado, ya no puedes modificar la dirección de envío.
  •      Parcial: Reservas que se ha enviado el material parcialmente
  •      Finalizado: Reservas que se han servido completamente
  •      Cancelado: Reservas que finalmente no se van a servir

 

La sección de Mis preorders/Mis backorders muestra:

  •      La información del producto
  •      La dirección de envío
  •      El precio
  •      La cantidad solicitada
  •      La cantidad servida
  •      Fecha en la que se realizó la reserva
  •      Fecha en la que se realizó el último cambio de estado
  •      Fecha de lanzamiento
  •      Estado en el que se encuentra