GESTIÓN DE LAS RESERVAS: PREORDERS Y BACKORDERS

A continuación, te damos información detallada de los procesos de PREVENTAS que puedes encontrar en nuestra web.

A través de nuestra página web puedes realizar dos tipos distintos de RESERVA:

     -PREORDERS: Reservas de artículos que no se han lanzado al mercado.

     -BACKORDERS: Reservas de artículos que ya se han lanzado al mercado, pero que no disponemos de stock.

Cuando añadas un artículo a PREORDER o BACKORDER, este no se añadirá al carrito de compra general. En su lugar, se desviará a su carrito específico, o bien de preorders o bien de backorders. De este modo te será mucho más sencillo detectar de un solo vistazo qué tipo de artículos tienes reservados.

Podrás acceder a ambos carritos pinchando en sus respectivos iconos, en la esquina superior derecha de la página web.

Mientras los artículos estén alojados en su carrito, se considera que están en estado BORRADOR. Esto supone que:

     -Puedes modificar la cantidad que deseas reservar.

     -Puedes cambiar la dirección de recepción del envío, que se hará una vez que se confirme y TCG Factory reciba la mercancía.

Para CONFIRMAR o CANCELAR esa reserva, usarás los botones correspondientes:

     -Con el de CONFIRMAR, indicas a TCG Factory que quieres la reserva. Mientras no lo hagas, se considerará en borrador.

     -Con el de CANCELAR, indicas a TCG Factory que finalmente no quieres la reserva.

Al confirmar la reserva, esta se actualizará a la fecha del día en el que se efectúa la confirmación. Este paso es imprescindible para que te enviemos los artículos reservados una vez recibidos en nuestros Headquarters. TCG Factory no enviará ninguna reserva que esté en estado BORRADOR.

La confirmación se puede hacer de dos maneras:

     -De forma MASIVA: Afectará a todos los artículos dentro del carrito.

     -De forma INDIVIDUAL, seleccionando únicamente aquellos artículos cuya reserva queremos confirmar.

A partir de la confirmación, TCG Factory gestionará las reservas recibidas por orden de solicitud. Una vez recibida, la mercancía se servirá siguiendo ese mismo orden y dependiendo siempre de la cantidad total recibida en almacén. Una vez hecha la confirmación, todavía podrás modificar la dirección de envío para cada una de tus reservas (en el caso de que lo necesites). Podrás hacerlo hasta el momento en el que la reserva pase al estado PREPARACIÓN EN CURSO.

Una vez recibida la mercancía, y en el momento en el que TCG Factory genere el pedido, recibirás un correo electrónico notificándote:

     -Que se ha generado el envío.

     -Que el envío se enviará según el acuerdo comercial (dependiendo de si se tiene o no crédito).

A partir de ese momento, el estado del pedido pasará o bien a PARCIAL o a FINALIZADO:

     -PARCIAL, en el caso de que no se os sirva toda la cantidad solicitada

     -FINALIZADO, en el caso de que se sirva completo

En todo momento podrás acceder a tus reservas desde tu ficha de cliente, en el apartado de backorders y preorders, o desde el carrito.

Dentro del listado (o bien de preoders o de backorders), podrás filtrar por los diferentes estados (en la esquina superior derecha).

Cuando pinches y accedas a uno de estos artículos, podrás ver la cantidad total reservada, teniendo en cuenta las reservas CONFIRMADAS más las que tienes en BORRADOR.

Siempre que navegues por nuestra página web podrás detectar al momento qué artículos tienes RESERVADOS. Esos artículos mostrarán en su esquina superior derecha una número igual a la cantidad de reservas que tienes en estado CONFIRMADO más BORRADOR.

A continuación te indicamos una relación de los distintos estados disponibles:

     -Borrador: Reservas no confirmadas

     -Confirmado: Reservas confirmadas que TCG Factory os servirá

     -Preparación en curso: Ya tenemos el artículo en nuestro almacén. Una vez marcado este estado, ya no es posible modificar la dirección de envío.

     -Parcial: Reservas que se ha enviado el material parcialmente

     -Finalizado: Reservas que se han servido completamente

     -Cancelado: Reservas que finalmente no se van a servir

 

La tabla de preorders/backorders muestra:

     -La información del producto

     -La dirección de envío

     -El precio

     -La cantidad solicitada

     -La cantidad servida

     -Fecha en la que se realizó la reserva

     -Fecha en la que se realizó el último cambio de estado

     -Fecha de lanzamiento

     -Estado en el que se encuentra