Retours d'articles et défauts
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RETOURS partiels ou complets
Les retours, partiels ou complets, concernant les commandes passées auprès de TCG Factory doivent être notifiés dans un délai de 14 jours calendaires.
Pour cela, il est indispensable d'envoyer un courriel à soporte@tcgfactory.com, en indiquant dans l'objet qu'il s'agit d'un RETOUR.
Le corps du message doit contenir les éléments suivants:
- Numéro de commande.
- Référence de l'article.
- Texte expliquant le défaut ou précisant les motifs du retour.
Pour une gestion correcte du retour, il est conseillé d'inclure une photographie de l'article de qualité suffisante pour pouvoir constater son état et justifier le motif du retour.
TCG Factory refusera les marchandises retournées qui n'ont pas été préalablement confirmées par le service clientèle.
Tout article retourné doit impérativement se trouver dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires en parfait état.
Si l'article n'est pas endommagé ou défectueux et que le retour est accepté, le client se chargera de la gestion et du règlement des frais de port de l'article jusqu'à l'entrepôt de TCG Factory.
Lorsque l'article arrive à l'entrepôt de TCG Factory, son état est évalué pour vérifier qu'il est arrivé dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé. Si un défaut est constaté, TCG Factory évaluera l'option d'un remboursement partiel du montant de l'article en question.
Les articles avec lesquels TCG Factory travaille sont garantis par des marques et des fabricants de renom. Notre maxime est d'offrir la meilleure qualité et la meilleure garantie à nos clients.
INCIDENTS liés aux articles en mauvais état
La notification des incidents doit être communiquée dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande et par le biais du canal prévu à cet effet sur notre site Web.
Afin de traiter correctement tout type d'incident, il est essentiel d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Web (coin supérieur gauche) et d'inclure toutes les informations nécessaires en fonction de l'incident.
À ce stade, sélectionnez le type d'incident et suivez les étapes indiquées sur le formulaire.
Dans le cas d'une réclamation pour articles endommagés, il est ESSENTIEL que les images montrent clairement les dommages subis par le produit et que des images du ou des cartons de transport soient jointes, montrant à la fois l'étiquette d'expédition et toutes les faces du carton.
À la réception, si l'emballage est détérioré ou le scellé modifié, il est essentiel de l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur afin de faciliter le traitement ultérieur de l'incident.
S'il est confirmé que l'article est défectueux ou endommagé, TCG Factory prendra à sa charge les frais d'expédition et de gestion pour le retour/remplacement de l'article.
TCG Factory se réserve le droit d'offrir une compensation alternative dans le cas d'articles défectueux.
Seuls les incidents dus à des défauts communiqués à TCG FACTORY dans le délai imparti (14 jours calendaires) à compter de la réception de la commande par le client seront traités.
QU'ENTEND-ON PAR DÉFAUT, DOMMAGE OU IMPERFECTION D'UN ARTICLE ?
Un article est considéré comme endommagé ou défectueux lorsqu'il présente des bosses, des creux, des fissures ou des déchirures visibles qui compromettent la valeur d'origine ou la structure de l'article.
Un article est considéré comme défectueux lorsqu'il ne correspond pas au produit acheté, soit parce qu'il s'agit d'un produit différent, soit parce qu'il est manifestement défectueux (pièces internes cassées, pièces ne correspondant pas à ce qui a été acheté ou manquantes, etc.)
TCG Factory se réserve le droit d'évaluer en privé les défauts, dommages ou imperfections signalés par les clients afin de proposer des alternatives à un éventuel retour.
DÉFAUTS, DOMMAGES ET IMPERFECTIONS DES ARTICLES FUNKO
Le cas des produits de la marque Funko est particulier et nécessite un traitement unique.
En raison du processus de fabrication et d'emballage, les petites altérations de peinture, les étiquettes non incluses ou différentes de celles figurant sur l'image de l'article, les modifications des couleurs ou du design de la boîte, les défauts mineurs de la figurine ou de l'emballage, les petites taches, les pliures mineures, les rayures ou les fissures dans l'emballage extérieur ne sont PAS considérés comme des défauts, des dommages ni des imperfections. AUCUNE réclamation ni incident lié à un emballage en mauvais état ou à des défauts mineurs de peinture sur un article de marque Funko ne sera traité. Voici, à titre d'exemple, des images qui illustrent plusieurs des défauts qui ne sont pas considérés comme tels:
- Les fissures de petite taille ou les bosses légères sur la boîte donnent droit à une réclamation. Dans ce cas, l'indemnisation consistera en un bon de réduction équivalent à 15% du montant du prix de l'article endommagé. Applicable aux cas similaires suivants:
- Les fissures importantes ou de taille considérable et les bosses plus prononcées donnent droit à une réclamation. Dans ce cas, l'indemnisation consistera en un bon de réduction équivalent à 30 % du montant du prix de l'article endommagé. Applicable aux cas similaires suivants:
Émission et validité des bons de réduction
Les bons délivrés suite à des incidents sont valables pendant 3 mois à compter de leur date d'émission.
DÉFAUTS, DOMMAGES ET IMPERFECTIONS DES JEUX DE CARTES À COLLECTIONNER
Dans le cas des jeux de cartes à collectionner (TCG), aucune plainte ni incident lié à l'état du contenant ne sera traité.
À une exception près: si le défaut, le dommage ou l'imperfection affecte une boîte métallique de collection, un bon de réduction équivalant à 10% du montant du prix de l'article endommagé sera émis et pourra être utilisé lors d'un achat ultérieur.
Les réclamations relatives à des défauts, des dommages ou des vices du contenu seront traitées, sous réserve d'une évaluation préalable du défaut. Dans un tel cas :
- Si l'article est disponible en stock, un nouvel article sera expédié avec la commande suivante du client.
- En cas de rupture de stock, l'article sera remboursé.