Devoluciones e incidencias con los artículos

DEVOLUCIONES parciales y totales

Las devoluciones, tanto parciales como totales, relacionadas con pedidos realizados a TCG Factory deben notificarse en un plazo no superior a 14 días naturales.

Para ello, es imprescindible enviar un correo electrónico a soporte@tcgfactory.com, indicando en el asunto que se trata de una DEVOLUCIÓN.

El cuerpo del correo tiene que incluir los siguientes datos:

  • ·         Número de pedido
  • ·         Referencia del artículo
  • ·         Un texto explicando el desperfecto o detallando los motivos de la devolución

Para la correcta gestión de la devolución, es recomendable incluir fotografía del artículo en calidad suficiente que permita verificar el estado del mismo.

Si el artículo no presenta daño ni defecto alguno, será el cliente el responsable de gestionar y pagar el envío del artículo al almacén de Tcg Factory.

TCG Factory no aceptará en su almacén ninguna devolución de mercancía que no haya sido confirmada previamente por nuestro servicio de soporte.

Para poder efectuar la devolución del articulo solicitado será fundamental preservar en perfecto estado tanto el embalaje como cualquier accesorio que acompañe al producto.

TCG Factory valorará a la recepción del artículo el estado del mismo para comprobar que ha llegado en las mismas condiciones en las que fue enviado cuando salió de nuestro almacén. En el caso de que presente algún desperfecto, TCG Factory valorará la opción de efectuar una devolución parcial.

Los artículos con los que trabaja TCG Factory están avalados por notables marcas y fabricantes. Nuestra máxima es ofrecer la máxima calidad y garantía a nuestros clientes. 

 

INCIDENCIAS relacionada con desperfectos en el artículo

La notificación de las incidencias relacionadas con desperfectos en los artículos debe hacerse en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido, remitiendo un correo electrónico a soporte@tcgfactory.com indicando en el asunto que se trata de una INCIDENCIA.

Para tramitarla de manera correcta este tipo de incidencias, es imprescindible presentar la siguiente documentación:

-Fotografía del embalaje externo. IMPORTANTE: con el sello de la compañía de transporte VISIBLE.

-Fotografía del embalaje interno

-Fotografía del producto tal y como se recibe. IMPORTANTE: con el sello de la compañía de transporte VISIBLE.

-Referencia del artículo

-Número de unidades dañadas

-Referencia del pedido

En el caso de que se aprecie daño en el embalaje o manipulación del precinto, es fundamental dejar constancia del mismo en el albarán del transportista para facilitar la gestión posterior de la incidencia.

Si se confirma que el artículo es defectuoso o tiene algún daño, tanto los gastos como la gestión del envío derivados de la posible devolución del artículo corren a cargo de TCG Factory.

TCG Factory se reserva el derecho de ofrecer alternativas a la devolución en el caso de los artículos defectuosos.

En el caso de que sea necesario devolver un artículo debido a una incidencia de este tipo, es imprescindible que conserve en perfecto estado tanto el embalaje como todo lo que acompañe al producto. En cualquier caso, TCG Factory no aceptará en su almacén ninguna devolución de mercancía que no haya sido confirmada previamente por nuestro servicio de soporte, incluidas aquellas que pudieran derivarse de incidencias de este tipo.

Únicamente se gestionarán aquellas incidencias por desperfectos comunicadas a TCG FACTORY en el plazo de 48 horas hábiles desde la recepción del pedido por parte del cliente. 

 

¿QUÉ SE ENTIENDE POR DAÑO, DESPERFECTO O DEFECTO DE UN ARTÍCULO?

Se entiende que un artículo tiene algún daño o desperfecto cuando presenta golpes, abolladuras, hendiduras o roturas que sean visibles y comprometan el valor original o la estructura del artículo.

Se entiende que un artículo es defectuoso cuando no se corresponde con el producto adquirido, bien porque se trata de otro distinto, bien porque se hace evidente que presenta desperfectos claros (partes internas rotas, piezas que no coinciden con lo adquirido o que faltan, etc.).

TCG Factory se reserva el derecho de valorar de forma privada los desperfectos, daños o defectos notificados por los clientes para ofrecer alternativas a una posible devolución.

 

DAÑOS, DEFECTOS Y DESPERFECTOS DE LOS ARTÍCULOS FUNKO: El caso de los productos de la marca Funko es especial y requiere de un tratamiento singular. Debido a su proceso original de fabricación y embalaje, no se consideran daños, defectos ni desperfectos las pequeñas alteraciones de pintura, etiquetas no incluidas o distintas a las mostradas en la imagen del artículo, modificaciones en los colores o diseño de la caja, defectos menores en la figura o el embalaje, manchas de pequeño tamaño, curvaturas menores, rozaduras o hendiduras en el embalaje exterior.

No se atenderán reclamaciones ni incidencias relacionadas con el embalaje en mal estado o por pequeños fallos de pintura en cualquier artículo de la marca Funko.