Devoluciones e incidencias con los artículos

Pincha aquí para acudir directamente a las incidencias relacionadas con Funko

Pincha aquí para acudir directamente a las incidencias relacionadas con trading card games (TCG)

DEVOLUCIONES parciales y totales

Las devoluciones, tanto parciales como totales, relacionadas con pedidos realizados a TCG Factory deben notificarse en un plazo no superior a 14 días naturales.

Para ello, es imprescindible abrir un ticket a través del formulario web de nuestra página, indicando que se trata de una DEVOLUCIÓN.

El cuerpo del correo tiene que incluir los siguientes datos:

-Número de pedido.

-Referencia del artículo.

-Un texto explicando el desperfecto o detallando los motivos de la devolución.

Para la correcta gestión de la devolución, es recomendable incluir una fotografía del artículo con calidad suficientepara verificar el estado del mismo y que apoye al motivo de la devolución.

TCG Factory no aceptará en su almacén ninguna devolución de mercancía que no haya sido confirmada previamente por nuestro servicio de soporte.

Para poder efectuar la devolución del articulo solicitado será fundamental preservar en perfecto estado tanto el embalaje como cualquier accesorio que acompañe al producto.

Si el artículo no presenta daño ni defecto alguno y la devolución es aceptada, la gestión y abono de los costes de envío del artículo hacia el almacén de TCG Factory serán responsabilidad del cliente.

Cuando el artículo llegue al almacén de TCG Factory se valorará el estado del mismo para comprobar que ha llegado en las mismas condiciones en las que fue enviado. En el caso de que presente algún desperfecto, TCG Factory evaluará la opción de hacer una devolución parcial del importe del artículo en cuestión.

Los artículos con los que trabaja TCG Factory están avalados por notables marcas y fabricantes. Nuestra máxima es ofrecer la máxima calidad y garantía a nuestros clientes.

INCIDENCIAS relacionada con desperfectos en el artículo

La notificación de las incidencias debe hacerse en un plazo máximo de14 días naturales desde la recepción del pedido y mediante el canal habilitado para ello en nuestra página web.

Para tramitar de manera correcta cualquier tipo de incidencia, es imprescindible acudir al formulario de contacta con nosotros que está disponible en la web (esquina superior izquierda) e incluir toda la información necesaria dependiendo de la incidencia.

En este punto se deberá seleccionar el tipo de incidencia y seguir los pasos indicados por el mismo formulario.

En el caso de incidencia por artículos dañados es IMPRESCINDIBLEque en las imágenes se vea claramente el desperfecto del producto y que se adjunten imágenes de la/s cajas de transporte donde se vea tanto la etiqueta de envío como todos los laterales de la caja.

Al momento de la recepción, si se aprecia algún daño en el embalaje o manipulación del precinto, es fundamental dejar constancia del mismo en el albarán del transportista para facilitar la gestión posterior de la incidencia.

Si se confirma que el artículo es defectuoso o tiene algún daño, tanto los gastos como la gestión del envío derivados de la posible devolución/reposición del artículo corren a cargo de TCG Factory.

TCG Factory se reserva el derecho de ofrecer una compensación alternativa en el caso de los artículos defectuosos.

Únicamente se gestionarán aquellas incidencias por desperfectos comunicadas a TCG FACTORY en el plazo establecido (14 días naturales) desde la recepción del pedido por parte del cliente

¿QUÉ SE ENTIENDE POR DAÑO, DESPERFECTO O DEFECTO DE UN ARTÍCULO?

Se entiende que un artículo tiene algún daño o desperfecto cuando presenta golpes, abolladuras, hendiduras o roturas que sean visibles y comprometan el valor original o la estructura del artículo.

Se entiende que un artículo es defectuoso cuando no se corresponde con el producto adquirido, bien porque se trata de otro distinto, bien porque se hace evidente que presenta desperfectos claros (partes internas rotas, piezas que no coinciden con lo adquirido o que faltan, etc.).

TCG Factory se reserva el derecho de valorar de forma privada los desperfectos, daños o defectos notificados por los clientes para ofrecer alternativas a una posible devolución.

DAÑOS, DEFECTOS Y DESPERFECTOS DE LOS ARTÍCULOS FUNKO

El caso de los productos de la marca Funko es especial y requiere de un tratamiento singular.

Debido a su proceso original de fabricación y embalaje, NOse consideran daños, defectos ni desperfectos las pequeñas alteraciones de pintura, etiquetas no incluidas o distintas a las mostradas en la imagen del artículo, modificaciones en los colores o diseño de la caja, defectos menores en la figura o el embalaje, manchas de pequeño tamaño, curvaturas menores, rozaduras o hendiduras en el embalaje exterior. NOse atenderán reclamaciones ni incidencias relacionadas con el embalaje en mal estado o por pequeños fallos de pintura en cualquier artículo de la marca Funko. Estas imágenes sirven de ejemplo para representar varios de los desperfectos que no se atienden:

Existen 2 excepciones:
  • En el caso de roturas de pequeño tamaño o abolladuras leves en la caja, se atenderán reclamaciones. En este caso, la compensación consistirá en un cupón descuento equivalente al 15% del valor de la tarifa correspondiente al artículo dañado.Se aplicará en casos similares a los siguientes:
  • En el caso de roturas o grietas de tamaño considerable o abolladuras más graves, se atenderán las reclamaciones. En este caso, la compensación consistirá en un cupón descuento equivalente al 30% del valor de la tarifa correspondiente al artículo dañado.Se aplicará en casos similares a los siguientes:
Enestos doscasos, no se aplica devolución del artículo dañado. El cliente mantiene el Funko que ha adquirido y, además, se le facilita el cupón descuento correspondiente, que podrá aplicar en una compra posterior. De esta manera se trata de dar un apoyo para la venta con descuento del artículo defectuoso.

Generación y validez de los cupones

Los cupones generados por incidencias se mantienen en vigor durante los 3 meses posteriores a su generación.

DAÑOS, DEFECTOS Y DESPERFECTOS DETRADING CARD GAMES

El caso de los trading card games (TCG) no se atenderán reclamaciones ni incidencias relacionadas con el estado del continente.

Con una excepción: en caso de daño o desperfecto en el continente de latas coleccionables, se emitirá un cupón descuentoequivalente al 10%del valor de la tarifa correspondiente al artículo dañado para emplear en una compra posterior.

Sí se atenderán, previa evaluación del defecto, las reclamaciones relacionadas con desperfectos, daños o defectos con el contenido. En este caso:

  • Si hay stock, se enviará un nuevo artículo con el siguiente pedido del cliente.
  • Si no hay stock, se hará un reembolso.