GESTÃO DAS RESERVAS: PREORDERS E BACKORDERS

Tem dúvidas sobre o processo de gestão das PRÉ-VENDAS no nosso site?

Não se preocupe! A seguir detalhamos todas as informações úteis a esse respeito para não se perder.

Através do nosso site pode realizar dois tipos diferentes de RESERVA:

-PREORDERS: Reservas de artigos que ainda não foram lançados no mercado.

-BACKORDERS: Reservas de artigos que já foram lançados no mercado, dos quais não temos stock, mas estão a aguardar uma possível reposição por parte do fabricante.

Quando adicionar um artigo a PREORDER ou BACKORDER, não será diretamente incluído no carrinho de compras geral. Em vez disso, será desviado para o seu carrinho específico, de preorder ou de backorder. Desta forma, será mais muito mais simples para si detetar de uma vista de olhos que tipo de artigo tem reservado. Mas lembre-se de que é imprescindível CONFIRMAR todas as pré-vendas para serem consideradas compras em reserva e lhe serem enviadas quando chegarem à nossa sede. No primeiro ponto deste guia indicamos como realizar essa confirmação.

LEMBRE-SE: Preorders e backorders SÃO APENAS PAGAS após receção da mercadoria na nossa sede (dependendo de se dispõe ou não de pagamento SEPA e de possíveis acordos personalizados). No entanto, a confirmação das suas reservas implica um compromisso de compra (ver mais abaixo o ponto dedicado a «Posso cancelar uma preorder ou backorder?»).

IMPORTANTE: A data de chegada dos artigos em estado preorder são previstas, sendo por isso sujeitas a possíveis variações. Tanto a reposição dos artigos em estado backorder como as quantidades e respetivas datas de chegada à nossa sede dependem exclusivamente do fabricante e podem registar-se modificações sem aviso prévio, alheias à TCG Factory.

Poderá aceder a ambos os carrinhos (preorder e backorder) clicando nos respetivos ícones, no canto superior direito do site.

IMPORTANTE:A la hora de reservar productos de alta demanda comoTCGs o Funkos exclusivos, ten en cuenta que la disponibilidad final de estos productos depende de la cantidad de unidades que el fabricante envíe a nuestros Headquarters. Por ello, aunque realices la confirmación de tu reserva dentro del plazo indicado por la fecha límite de reserva del artículo, no podemos garantizar el stock. En caso de no contar con suficientes unidades,los pedidos se servirán por orden de reserva.

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COMO CONFIRMAR AS MINHAS RESERVAS?

Enquanto os artigos se encontrarem no seu carrinho, serão considerados em RASCUNHO. Isto quer dizer que:

-Pode alterar a quantidade que pretende reservar.

-Pode alterar o endereço de receção do envio, a ser feito uma vez que se se confirme e a TCG Factory receba a mercadoria.

Para CONFIRMAR ou CANCELAR essa reserva, é preciso usar os botões correspondentes:

-Com o de CONFIRMAR, indica à TCG Factory que quer a reserva. Enquanto não o fizer, será considerado em rascunho.

-Com o de CANCELAR, indica à TCG Factory que finalmente não quer a reserva.

Ao confirmar a reserva, esta será atualizada na data em que efetuar a confirmação.

Este passo é imprescindível para lhe enviarmos os artigos reservados uma vez recebidos na nossa sede.

IMPORTANTE: A TCG Factory não enviará nenhuma reserva que esteja em estado RASCUNHO.

A confirmação pode ser feita de duas formas:

-De forma MASSIVA: Afetará todos os artigos do seu carrinho correspondente de preorder ou de backorder.

-De forma INDIVIDUAL, selecionando apenas os artigos cuja reserva pretender confirmar.

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ESTÁ GARANTIDO O STOCK DAS MINHAS ENCOMENDAS EM RESERVA?

A partir da confirmação, a TCG Factory gere as reservas recebidas por ordem de pedido.

Uma vez recebida, a mercadoria será enviada seguindo essa mesma ordem e dependendo sempre da quantidade total recebida no armazém.

Uma vez feita a confirmação, ainda poderá modificar o endereço de envio para cada uma das suas reservas (caso seja necessário).

É importante as suas reservas terem associado o endereço correto, visto que uma vez recebido o produto, a sua encomenda será criadas com o endereço associado à sua reserva. Para evitar que isto aconteça, se tiver vários endereços na sua conta, é conveniente realizar uma verificação periódica dos endereços das suas reservas.

DEADLINE: Por favor, lembre-se de que, embora efetue a confirmação da sua reserva dentro do prazo indicado pela data limite de reserva associada ao artigo, a disponibilidade final depende da quantidade recebida na nossa sede. Ao confirmar a sua reserva dentro desse prazo, está nos a dar uma informação muito útil para tratarmos de afinar o mais possível: para a maioria dos artigos, isto implica que a sua reserva estará praticamente assegurada, mas nem sempre é assim; em última instancia depende da quantidade enviada pelo fabricante.

Além disso, isto é especialmente importante em produtos com alta procura como os TCGs ou produtos Funko, visto que posicionar-se o quanto antes na reserva, aumenta as possibilidades de entrega sem inconvenientes.

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POSSO CANCELAR UMA PREORDER OU BACKORDER?

Apenas pode cancelar uma reserva em preorder ou backorder se estiver em estado RASCUNHO.

Uma vez confirmada, já não é possível cancelá-la; ou seja, a confirmação de artigos em reserva implica um compromisso de compra.

No caso de não haver outra opção e for necessário um cancelamento ou uma diminuição de quantidades, este processo poderá implicar penalização que até podem derivar em supressão da opção de comprar em reserva ou o cancelamento das reservas confirmadas na sua conta de cliente.

Da nossa parte, esta é a última opção e preferimos tratar cada tema de forma personalizada para tentar não chegar a essa situação. Por favor, tenha em conta que o cancelamento automático de encomendas que ultrapassam o prazo de pagamento também fazem parte desta categoria e está sujeito a penalizações.

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QUAL É A DATA DE LANÇAMENTO DOS ARTIGOS EM PREORDER OU BACKORDER?

Pode consultar a data de lançamento estimada de cada artigo em preorder ou backorder na ficha de produto do próprio artigo. Esta data é sempre indicativa: é a data proporcionada pelo fabricante e está sujeita a possíveis alterações por parte do mesmo, que se encontram fora da responsabilidade da TCG Factory. Em certos casos, a data de lançamento não é comunicada porque o fabricante não a proporciona desde o princípio.

Se um artigo carecer de data de lançamento, não se preocupe. A TCG Factory verifica estes dados de forma periódica para atualizá-los consoante as informações proporcionadas pelo fabricante ou fornecedor; no caso das backorder não há data concreta de reposição, que depende da disponibilidade do fabricante.

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QUANDO IREI RECEBER A MINHA ENCOMENDA EM RESERVA?

Uma vez recebida a mercadoria, e no momento em que a TCG Factory registar a encomenda, irá receber um e-mail notificando-lhe:

-Que a ENCOMENDA foi registada.

-Que SERÁ ENVIADA consoante o acordo comercial (dependendo de se tem ou não crédito).

A partir desse momento, o estado da encomenda passará ou para PARCIAL ou para FINALIZADA:

-PARCIAL, no caso de não se entregar toda a quantidade encomendada.

-FINALIZADA, no caso de ser entregue completa.

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ONDE ENCONTRAR AS MINHAS PREORDERS E BACKORDERS?

Pode aceder às suas reservas na sua ficha de cliente, na secção AS MINHAS BACKORDERS e AS MINHAS PERORDERS, ou diretamente no carrinho correspondente.

Na lista (de preoders ou de backorders), poderá filtrar pelos diferentes estados (no canto superior direito).

Ao clicar e aceder a um destes artigos, poderá ver a quantidade total reservada, tendo em conta as reservas CONFIRMADAS mais as que tiver em RASCUNHO.

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DETETE AS SUAS RESERVAS DE UMA VISTA DE OLHOS

Ao navegar no nosso site, poderá detetar num instante que artigos tem RESERVADOS.

Cada artigo que já se encontre em PREORDER ou BACKORDER apresenta no canto superior direito um número igual à quantidade de reservas que tem em estado CONFIRMADO mais RASCUNHO.

Seguidamente, e como resumo final, encontrará uma lista dos diferentes estados disponíveis:

  • Rascunho: Reservas não confirmadas.
  • Confirmado: Reservas confirmadas que a TCG Factory contabilizará para poder realizar a respetiva entrega posteriormente.
  • Preparação em curso: A sua encomenda já está em preparação. Uma vez a encomenda paga, passa para armazém para ser preparada e já não pode ser modificada.
  • Parcial: Reservas das quais já se enviou parcialmente material.
  • Finalizada: Reservas que já foram completamente entregues.
  • Cancelada: Reservas que finalmente não vão ser enviadas.

A secção As minhas preorders/As minhas backorders mostra:

  • A foto e informações sobre o produto.
  • O endereço de entrega.
  • O preço.
  • A quantidade solicitada.
  • A quantidade total reservada no caso de ter mais do que uma reserva confirmada do mesmo artigo e que irá aparecer a vermelho.
  • A quantidade enviada.
  • A data em que a reserva foi realizada.
  • A data em que a última alteração de estado foi realizada.
  • A data de lançamento.
  • O estado em que se encontra.
  • Um menu suspenso para filtrar as reservas consoante o seu estado.

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Se as faqs não resolveram as suas dúvidas, estamos disponíveis quase todos os dias para lhe oferecer o tratamento mais próximo e profissional possível. Pode entrar em contacto connosco preenchendo o nosso formulário web.