AVISOS IMPORTANTES

24 DE MAIO DE 2024: EIS COMO PODE DEVOLVER AS BANDAS DESENHADAS E OS AUTOCOLANTES DA PANINI!

Ler banda desenhada e colecionar autocolantes? Mmm, não é giro? Mas, por vezes, há bandas desenhadas ou caixas de autocolantes que não querem sair das suas prateleiras.
Não se preocupe. Nós damos-lhe uma ajuda.Acabámos de publicar uma secção no nosso sítio Web dedicada à política de devolução da Panini! 

O processo é muito simples e fornecemos-lhe todos os documentos necessários. Esperemos que não tenha de recorrer a ele (porque está sempre a vender!). Mas se tiver de o fazer, simplificámos ao máximo o processo para que seja o mais fácil possível para si.

27 DE MARÇO DE 2024:  ATUALIZE NOSSA POLÍTICA DE RECLAMAÇÕES POR INCIDÊNCIAS E DEVOLUÇÕES. 

Informamos que fizemos uma mudança em nossa política de reclamações por incidências e devoluções que se fará efetiva em 1 de abril de 2024. A partir desta data, o prazo de reclamação será alterado para 48 horas após a recepção da encomenda.

IMPORTANTE: Não serão atendidas ocorrências que não se comuniquem da maneira indicada em nossa seção de Incidências e devoluções e sejam enviadas com as imagens e informações pertinentes através de nosso formulário web.

Esta modificação foi feita com base nas condições impostas pelos transportadores e com o objetivo de dar aos nossos clientes soluções mais rápidas, efetivas e satisfatórias.

1 DE MARÇO DE 2024: MUDANÇA NO PAGAMENTO DAS ENCOMENDAS

Informamos que fizemos uma mudança na política de cobrança das encomendas confirmadas. A partir de 1 de março de 2024, prorrogamos o prazo para pagar a sua encomenda de 15 para 30 dias a partir da data da sua confirmação. Após esse prazo, sua encomenda será cancelada automaticamente e a mercadoria que contenha será reatribuída.

IMPORTANTE: No caso de pedidos que tenham Trading Card Games, o prazo é alterado de 7 a 15 dias.

Você pode saber mais sobre a nossa política de venda aqui.

8 DE FEVEREIRO DE 2024: ALTERAÇÕES NOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Gostaríamos de o informar que introduzimos algumas alterações na forma como tratamos as suas questões e incidentes, a fim de lhe prestar um serviço mais rápido e eficiente. Estabelecemos um único canal de comunicação através do formulário web do nosso sítio Web. Desta forma, desactivámos os canais de correio eletrónico e telefone para a abertura de novos pedidos e/ou incidências.

Para qualquer dúvida, consulta ou pedido, pode abrir um bilhete no nosso sítio Web e responder-lhe-emos o mais rapidamente possível por correio eletrónico e/ou telefone.

5 DE JULHO DE 2023: ALTERAÇÕES À COMUNICAÇÃO DE INCIDENTES

A forma como pode comunicar problemas foi alterada. Esperamos que não tenha de utilizar este novo método, pois isso significa que tudo está a funcionar corretamente.

Terá 7 dias para nos informar do incidente e deverá fazê-lo através do nosso formulário Contacte-nos. Lembre-se que será imprescindível anexar imagens dos produtos danificados, da caixa de transporte onde se pode ver a etiqueta de envio e da embalagem interna.

IMPORTANTE: Recomendamos que não assine se a caixa não chegar em perfeitas condições. Ou seja, sem rugas, sem inchaços ou qualquer outro dano, por mais pequeno que seja.

4 DE ABRIL DE 2023: ATRASOS NA EXPEDIÇÃO ATEMPADA

Estávamos prontos para desfrutar da Páscoa, mas fomos invadidos por um enorme camião de produtos muito TOP que estão ansiosos por chegar às suas prateleiras e, por isso, a preparação e o envio das encomendas estão a sofrer atrasos de até 48 horas.

Esta situação manter-se-á durante o resto da semana e poderá prolongar-se até parte da próxima semana.

Se quiser saber se a sua encomenda já foi expedida, pode consultá-la na sua conta de cliente, clicando nesta mesma ligação e seleccionando o filtro INVOICED na rubrica "Status".

19 DE DEZEMBRO DE 2022: ESTAMOS A TRABALHAR A TODO O VAPOR PARA EVITAR POSSÍVEIS ATRASOS NO NATAL!

Os duendes de Natal estão a trabalhar a todo o vapor para satisfazer a quantidade de encomendas que recebemos atualmente.

Reforçámos o nosso serviço de armazém e estamos a abastecer-nos de turrones e polvorones de primeira qualidade para dar o nosso melhor.

Apesar dos nossos melhores esforços, é possível que, durante o pico da época natalícia, as suas encomendas sofram um atraso de 24-48 horas em relação aos nossos prazos de entrega normais. Atualmente, estamos a conseguir enviar as nossas encomendas a tempo, mas as transportadoras com que trabalhamos começam a acumular atrasos de até 24 horas.

Preferimos avisar-vos com antecedência, antes que ocorram novos atrasos, para que possam tomar as medidas necessárias, e continuaremos a alimentar os nossos duendes com chocolate quente para lhes dar ainda mais força!

ACTUALIZAÇÃO 26 DE OUTUBRO: MELHORIAS NA WEB!

Os nossos duendes informáticos e de sistemas implementaram novos melhoramentos no nosso sítio Web - não saberiam como comunicá-los (eles mal falam em grunhidos), mas podemos resumi-los. São as seguintes:

MELHORIAS NOS ALERTAS DE GERAÇÃO DE ENCOMENDAS:

  • A partir de agora, assim que a sua encomenda for transmitida aos nossos colegas do armazém, será assinalada na sua conta com o estado Preparação em curso e receberá um e-mail a informá-lo desse progresso.

  • Também lhe enviaremos um e-mail quando a encomenda sair da nossa sede para as suas instalações. Desta forma, poderá dar-lhe o acolhimento que merece.

  • As mensagens de correio eletrónico que lhe enviamos para atualizar o estado das suas encomendas incluirão um identificador numérico, um código que nos ajudará a localizar mais rapidamente a sua encomenda. Consulte a imagem abaixo para ver como as suas encomendas são agora identificadas.

MELHORIAS NOS PRODUTOS E NAS CONTAS DOS CLIENTES:

  • Se tiver um limite de crédito, tanto o histórico de encomendas como o carrinho de compras mostram agora o seu limite e o crédito disponível e atualizado.

  • Criámos um novo estatuto para os produtos do nosso sítio Web que podem ser visualizados mas que não podem ser adicionados temporariamente ao carrinho de compras devido a trabalhos de manutenção interna que estão a ser realizados. Designámos este estado por EM REVISÃO; poderá distingui-lo à primeira vista pela sua cor lilás.

MELHORIAS NOS PRODUTOS COM DESCONTO:

  • Incluímos um novo aviso nas folhas dos produtos com desconto queindica o período de tempo durante o qual o desconto está disponível.

  • A partir de agora, na lista das suas pré-vendas e encomendas em reposição, assinalamos claramente os produtos que estão reservados com desconto. A data final do desconto também é indicada.

Obrigado por confiar na TCG Factory.