GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI: PREORDINI E ORDINI ARRETRATI

Hai dei dubbi sulla modalità di gestione delle PREVENDITE sul nostro sito web?

Non preoccuparti! Di seguito riportiamo tutte le informazioni utili per non sbagliare.

Attraverso il nostro sito web è possibile effettuare due diversi tipi di PRENOTAZIONI:

-PREORDINI: Prenotazioni per articoli che non sono ancora stati lanciati sul mercato.

-ORDINI ARRETRATI: Prenotazioni di articoli che sono già presenti sul mercato e che non abbiamo in magazzino, ma per i quali attendiamo un eventuale rifornimento da parte del produttore.

Quando aggiungi un articolo a PREORDINE o ORDINE ARRETRATO, esso non viene inserito direttamente nel carrello generale, ma viene trasferito a un carrello specifico, di preordine o di ordine arretrato. In questo modo sarà molto più facile per te vedere subito che tipo di articoli hai prenotato. Non dimenticare però che è fondamentale CONFERMARE tutte le prevendite, affinché siano considerate come acquisti prenotati e vengano spedite non appena arrivate nella nostra sede centrale. Nel primo punto di questa guida ti spieghiamo come effettuare la conferma.

RICORDA: I preordini e gli ordini arretrati vengono PAGATI SOLO dopo che la merce è stata ricevuta presso la nostra sede (in base alla tua possibilità di effettuare o meno un pagamento SEPA e ad eventuali accordi specifici). Tuttavia, la conferma delle prenotazioni costituisce un impegno all'acquisto (vedi il paragrafo "Posso annullare un preordine o un ordine arretrato?").

IMPORTANTE: La data di arrivo degli articoli in preordine è previsionale e dunque soggetta a possibili variazioni. Sia il rifornimento degli articoli in stato di ordine arretrato che le quantità e le date di arrivo presso la nostra sede centrale dipendono esclusivamente dal produttore e possono essere soggetti a variazioni senza preavviso, indipendenti da TCG Factory.

È possibile accedere a entrambi i carrelli (preordine e ordine arretrato) cliccando sulle rispettive icone nell'angolo in alto a destra del sito.

IMPORTANTE:A la hora de reservar productos de alta demanda comoTCGs o Funkos exclusivos, ten en cuenta que la disponibilidad final de estos productos depende de la cantidad de unidades que el fabricante envíe a nuestros Headquarters. Por ello, aunque realices la confirmación de tu reserva dentro del plazo indicado por la fecha límite de reserva del artículo, no podemos garantizar el stock. En caso de no contar con suficientes unidades,los pedidos se servirán por orden de reserva.

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IN CHE MODO POSSO CONFERMARE LE MIE PRENOTAZIONI?

Fino a quando gli articoli si trovano nel carrello, gli ordini sono considerati BOZZE. Questo significa che:

-È possibile modificare la quantità che desideri ordinare.

-È possibile modificare l'indirizzo di spedizione, la quale verrà effettuata una volta confermata e ricevuta la merce da parte di TCG Factory.

Per CONFERMARE o ANNULLARE la prenotazione, è necessario utilizzare gli appositi pulsanti:

-Con il pulsante CONFERMA, indichi a TCG Factory di volere effettuare la prenotazione. Finché non confermi, la prenotazione viene considerata come una bozza.

-Con il pulsante ANNULLA, indichi a TCG Factory di non volere effettuare la prenotazione.

Quando confermi la prenotazione, questa verrà aggiornata alla data in cui è stata effettuata la conferma.

Questo passaggio è indispensabile per poterti inviare gli articoli prenotati non appena saranno pervenuti presso la nostra sede.

IMPORTANTE: TCG Factory non spedirà nessun ordine prenotato che sia ancora in stato di "BOZZA"

La conferma può essere effettuata in due modi:

-In modo COLLETTIVO: La conferma include tutti gli articoli presenti nel carrello del preordine o dell'ordine arretrato corrispondente.

-SINGOLARMENTE, selezionando solo gli articoli di cui vuoi confermare la prenotazione.

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È GARANTITO LO STOCK DEGLI ORDINI PRENOTATI?

A partire dal momento della conferma, TCG Factory gestisce le prenotazioni ricevute seguendo l’ordine di richiesta.

Una volta ricevuta, la merce verrà consegnata nello stesso ordine e sempre in base alla quantità totale ricevuta in magazzino.

Una volta effettuata la conferma, è comunque possibile modificare l'indirizzo di consegna per ciascuna prenotazione (se necessario).

È importante che le prenotazioni siano associate all'indirizzo corretto, poiché una volta arrivato il prodotto, l'ordine verrà evaso con l'indirizzo associato alla prenotazione. Per evitare errori, è consigliabile controllare periodicamente gli indirizzi delle prenotazioni se nel tuo account è presente più di un indirizzo.

DEADLINE: Ti ricordiamo che, anche se confermi la tua prenotazione entro il termine indicato dalla data limite di prenotazione assegnata all'articolo, la disponibilità finale dipende dalla quantità ricevuta presso la nostra sede centrale. Confermando la prenotazione entro questo termine, ci fornisci informazioni utili per ottimizzarla il più possibile: questo significa che la prenotazione è praticamente garantita per la maggior parte degli articoli, ma non è sempre così; in definitiva dipende dalla quantità inviata dal produttore.

Inoltre, ciò è importante soprattutto per i prodotti ad alta richiesta, come i giochi di carte collezionabili (TCG) o gli articoli Funko, poiché posizionarsi il prima possibile nell'ordine di prenotazione aumenta le possibilità di aggiudicarseli senza problemi.

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POSSO ANNULLARE UN PREORDINE E UN ORDINE ARRETRATO?

È possibile annullare un preordine o un ordine arretrato solo se è in stato di BOZZA.

Una volta confermato, non è più possibile annullarlo, ovvero la conferma degli articoli in prenotazione costituisce un impegno all'acquisto.

Nel caso in cui non ci sia altra alternativa e si renda necessario l'annullamento o una riduzione delle unità, potrebbero essere applicate delle sanzioni che, in ultima analisi, potrebbero comportare l'eliminazione dell'opzione di acquisto su prenotazione o l'annullamento delle prenotazioni confermate sull’account del cliente.

Da parte nostra, si tratta dell'ultima opzione e preferiamo gestire ogni problema caso per caso per cercare di evitare una soluzione del genere. La cancellazione automatica degli ordini che superano il termine di pagamento rientra in questa categoria ed è soggetta a penali.

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QUAL È LA DATA DI USCITA DEGLI ARTICOLI IN PREORDINE O IN ORDINE ARRETRATO?

È possibile verificare la data di uscita stimata di ogni articolo in preordine o ordine arretrato nella scheda prodotto dell'articolo stesso. Si tratta sempre di una data indicativa, che è fornita dal produttore ed è soggetta a possibili modifiche da parte di quest'ultimo che esulano dalla responsabilità di TCG Factory. In alcuni casi, la data di uscita non compare perché lo stesso produttore non la comunica fin dall'inizio.

Se un articolo non ha una data di uscita, non preoccuparti, TCG Factory monitora periodicamente questi dati per aggiornarli sulla base delle informazioni fornite dal produttore o dal fornitore. Per gli ordini arretrati non è prevista una data precisa di riassortimento, poiché dipende dalla disponibilità del produttore.

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QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE PRENOTATO?

Una volta ricevuta la merce e nel momento in cui TCG Factory evade l'ordine, riceverai un'e-mail di notifica per comunicarti che:

-l'ORDINE è stato evaso.

-l'ordine verrà SPEDITO secondo l'accordo commerciale (a seconda che tu disponga o meno di un credito).

A partire da tale momento, lo stato dell'ordine passerà a PARZIALE o a CONCLUSO:

-PARZIALE, nel caso in cui non venga spedita l'intera quantità ordinata.

-CONCLUSO, nel caso in cui l'intero ordine venga spedito.

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DOVE TROVO I MIEI PREORDINI E ORDINI ARRETRATI?

Puoi accedere alle tue prenotazioni dalla tua scheda cliente, nella sezione I MIEI PREORDINI e I MIEI ORDINI ARRETRATI, oppure direttamente dal carrello corrispondente.

All'interno dell'elenco (preordini o ordini arretrati), è possibile filtrare i prodotti in base ai diversi stati (nell'angolo in alto a destra).

Cliccando su uno di questi articoli, potrai vedere la quantità totale prenotata, tenendo conto delle prenotazioni CONFERMATE e di quelle in BOZZA.

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INDIVIDUA LE TUE PRENOTAZIONI ALL'ISTANTE

Quando navighi sul nostro sito web, puoi individuare immediatamente gli articoli che hai PRENOTATO.

Ogni articolo presente in PREORDINE o ORDINE ARRETRATO mostra nell'angolo in alto a destra un numero pari alla quantità di prenotazioni presenti nello stato CONFERMATO più BOZZA.

Di seguito, a titolo riassuntivo, è riportato un elenco dei diversi stati disponibili:

  • Bozza: Prenotazioni non confermate.
  • Confermato: Prenotazioni confermate che TCG Factory terrà in considerazione per consegnarle successivamente.
  • Preparazione in corso: Il tuo ordine è in fase di preparazione. Una volta effettuato il pagamento, l'ordine passa al magazzino per la preparazione e non può più essere modificato.
  • Parziale: Materiale prenotato inviato parzialmente.
  • Concluso: Materiale prenotato inviato in toto.
  • Annullato: Prenotazioni che non saranno evase.

La sezione I miei preordini/ I miei ordini arretrati mostra:

  • La foto e le informazioni del prodotto.
  • L’indirizzo di spedizione.
  • Il prezzo.
  • La quantità richiesta.
  • La quantità totale prenotata nel caso in cui esista più di una prenotazione confermata dello stesso articolo, che apparirà in rosso.
  • La quantità fornita.
  • La data in cui è stata effettuata la prenotazione.
  • La data in cui è stata apportata l’ultima modifica allo stato.
  • La data di uscita.
  • Lo stato in cui si trova.
  • Un menù a tendina per filtrare le prenotazioni in base al loro stato.

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Se le FAQ non hanno risolto i vostri dubbi, siamo disponibili quasi ogni giorno per offrirvi il trattamento più vicino e professionale possibile. Potete mettervi in contatto con noi compilando il nostro modulo web.