AVVERTENZE IMPORTANTI

8 FEBBRAIO 2024: CAMBIAMENTI NEI CANALI DI COMUNICAZIONE

Desideriamo informarvi che abbiamo apportato alcune modifiche al modo in cui gestiamo le vostre richieste e i vostri incidenti, al fine di fornirvi un servizio più rapido ed efficiente. Abbiamo creato un unico canale di comunicazione attraverso il modulo web sul nostro sito web. In questo modo, abbiamo disattivato i canali e-mail e telefonici per l'apertura di nuove richieste e/o incidenti.

Per qualsiasi dubbio, domanda o richiesta potete aprire un ticket sul nostro sito web e vi risponderemo il prima possibile via e-mail e/o telefono.

5 LUGLIO 2023: MODIFICHE ALLA SEGNALAZIONE DEGLI INCIDENTI

Il modo in cui potrete segnalare i problemi è cambiato. Ci auguriamo che non dobbiate usare questo nuovo metodo, perché significa che tutto funziona senza problemi.

Avrete 7 giorni di tempo per informarci dell'accaduto e dovrete farlo attraverso il nostro modulo Contattaci. Ricordate che sarà fondamentale allegare le immagini dei prodotti danneggiati, della scatola di trasporto dove è visibile l'etichetta di spedizione e dell'imballaggio interno.

IMPORTANTE: si consiglia di non firmare se la scatola non arriva in perfette condizioni. Vale a dire, senza grinze, urti o altri danni, per quanto piccoli.

4 APRILE 2023: RITARDI NELLA SPEDIZIONE

Eravamo pronti a goderci la Pasqua, ma siamo stati invasi da un enorme carico di prodotti TOP che non vedono l'ora di raggiungere i vostri scaffali e, per questo motivo, la preparazione e la spedizione degli ordini sta subendo ritardi fino a 48 ore.

Questa situazione durerà per il resto della settimana e potrebbe estendersi a parte della prossima.

Se volete sapere se il vostro ordine è già stato spedito, potete controllarlo nel vostro conto cliente, cliccando su questo stesso link e selezionando il filtro FATTURATO sotto la voce "Stato".

19 DICEMBRE 2022: STIAMO LAVORANDO A PIENO RITMO PER EVITARE POSSIBILI RITARDI A NATALE!

Gli elfi del Natale stanno lavorando a pieno ritmo per soddisfare la marea di ordini che stiamo ricevendo in questi giorni.

Abbiamo rafforzato il nostro servizio di magazzino e ci riforniamo di turrones e polvorones di prima qualità per dare il meglio di noi.

Nonostante i nostri sforzi, è possibile che durante il picco della stagione natalizia i vostri ordini subiscano un ritardo di 24-48 ore rispetto ai nostri normali tempi di consegna; attualmente riusciamo a far partire le nostre spedizioni in tempo, ma i vettori con cui lavoriamo iniziano ad accumulare ritardi fino a 24 ore.

Preferiamo avvertirvi in anticipo, prima che si verifichino ulteriori ritardi, in modo che possiate prendere le misure necessarie, e continueremo a nutrire i nostri elfi con cioccolata calda per dar loro ancora più forza!

AGGIORNAMENTO 26 OTTOBRE: MIGLIORAMENTI AL WEB!

I nostri folletti informatici e sistemisti hanno apportato nuovi miglioramenti al nostro sito web - non saprebbero come comunicarli (parlano a malapena in grugnito), ma possiamo riassumerli. Si tratta di questi:

MIGLIORAMENTI NEGLI AVVISI DI GENERAZIONE DEGLI ORDINI:

  • D'ora in poi, non appena il vostro ordine verrà trasmesso ai nostri colleghi del magazzino, verrà contrassegnato nel vostro account con lo stato Preparazione in corso e riceverete un'e-mail che vi informerà di questo stato di avanzamento.

  • Vi invieremo anche un'e-mail quando l'ordine lascerà la nostra sede per raggiungere i vostri locali. In questo modo potrete dargli il benvenuto che merita.

  • Le e-mail che vi invieremo per aggiornare lo stato dei vostri ordini includeranno un identificativo numerico, un codice che ci aiuterà a localizzare più rapidamente il vostro ordine. Per vedere come vengono identificati i vostri ordini, consultate l'immagine qui sotto.

MIGLIORAMENTO DEI PRODOTTI E DEGLI ACCOUNT DEI CLIENTI:

  • Se si dispone di un limite di credito, sia la cronologia degli ordini che il carrello mostrano ora il limite e il credito disponibile e aggiornato.

  • Abbiamo creato un nuovo stato per i prodotti del nostro sito web che possono essere visualizzati ma non possono essere temporaneamente aggiunti al carrello a causa di lavori di manutenzione interna. Abbiamo chiamato questo stato IN REVISIONE; potrete distinguerlo a colpo d'occhio grazie al suo colore lilla.

MIGLIORAMENTI SUI PRODOTTI SCONTATI:

  • Abbiamo inserito un nuovo avviso nelle schede dei prodotti scontati cheindica il periodo di tempo in cui lo sconto è disponibile.

  • D'ora in poi, nell'elenco dei vostri preordini e arretrati non confermati, indicheremo chiaramente i prodotti riservati con uno sconto. Viene indicata anche la data di scadenza dello sconto.

Grazie per aver dato fiducia a TCG Factory.