AVIS IMPORTANTS

24 MAI 2024: POUR RENDRE LES BANDES DESSINÉES ET LES AUTOCOLLANTS DE PANINI!

Lire des bandes dessinées et collectionner des autocollants... Mmm, c'est bien, n'est-ce pas ? N'est-ce pas agréable? Cependant, il arrive parfois que des bandes dessinées ou des boîtes d'autocollants ne veuillent pas quitter vos étagères. Ne vous inquiétez pas.

Nous vous donnons un coup de main.Nous venons de publier sur notre site une section consacrée à la politique de retour de Panini! La procedure est très simple et nous vous fournissons tous les documents nécessaires. Nous esperons que vous n'aurez pas à y recourir (parce que vous vendez tout le temps!).

Mais si c'est le cas, nous avons fait en sorte que la procédure soit la plus simple possible pour vous faciliter la tâche.

Vous pouvez accéder à la FAQ expliquant les retours de bandes dessinées et d'autocollants Panini en cliquant sur ce lien.

27 MARS 2024: MISE À JOUR DE NOTRE POLITIQUE DE RÉCLAMATION POUR LES INCIDENTS ET LES RETOURS. 

Nous vous informons que nous avons apporté une modification à notre politique de réclamations et de retours à compter du 1er avril 2024. À compter de cette date, le délai de réclamation sera modifié et passera à 48 heures à compter de la réception de la commande.

IMPORTANT : Les incidents qui ne sont pas communiqués de la manière indiquée dans notre section Incidents et retours et qui sont envoyés avec les images et informations pertinentes via notre formulaire en ligne ne seront pas traités.

Cette modification a été effectuée sur la base des conditions imposées par les transporteurs et dans le but de donner à l'entreprise une plus grande marge de manœuvre. 

1 MARS 2024: CHANGEMENT DANS LE PAIEMENT DES COMMANDES

Nous vous informons que nous avons modifié notre politique de paiement des commandes confirmées. À compter du 1er mars 2024, nous étendons le délai de paiement de votre commande de 15 à 30 jours à compter de la date de confirmation. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée et les marchandises qu'elle contient seront réattribuées.

IMPORTANT : Pour les commandes de jeux de cartes à collectionner, le délai est modifié de 7 à 15 jours.

Pour en savoir plus sur notre politique de vente, cliquez ici. Conditions générales de vente.

8 FÉVRIER 2024: CHANGEMENTS DANS LES CANAUX DE COMMUNICATION

Nous souhaitons vous informer que nous avons modifié la manière dont nous traitons vos demandes et vos incidents afin de vous offrir un service plus rapide et plus efficace. Nous avons mis en place un canal de communication unique par le biais du formulaire web sur notre site web. De cette manière, nous avons désactivé les canaux de courrier électronique et de téléphone pour l'ouverture de nouvelles demandes et/ou d'incidents.

En cas de doute, de question ou de demande, vous pouvez ouvrir un ticket sur notre site web et nous vous répondrons dans les plus brefs délais par courrier électronique et/ou par téléphone.

5 JUILLET 2023: CHANGEMENTS DANS LES RAPPORTS D'INCIDENTS

La manière dont vous pourrez signaler les problèmes a changé. Nous espérons que vous n'aurez pas à utiliser cette nouvelle méthode, car cela signifiera que tout fonctionne bien.

Vous aurez 7 jours pour nous informer de l'incident et vous devez le faire par le biais de notre formulaire Contactez-nous. N'oubliez pas qu'il est essentiel de joindre des images des produits endommagés, de la boîte de transport où vous pouvez voir l'étiquette d'expédition et de l'emballage interne.

IMPORTANT : Nous vous recommandons de ne pas signer si la boîte n'arrive pas en parfait état. C'est-à-dire sans plis, bosses ou autres dommages, même minimes.

4 AVRIL 2023: RETARDS D'EXPÉDITION EN TEMPS VOULU

Nous étions prêts à profiter de Pâques, mais nous avons été envahis par un énorme camion de produits très TOP qui sont impatients d'arriver dans vos rayons, et pour cette raison, la préparation et l'expédition des commandes subissent des retards pouvant aller jusqu'à 48 heures.

Cette situation durera le reste de la semaine et pourrait s'étendre à une partie de la semaine prochaine.

Si vous souhaitez savoir si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez le vérifier dans votre compte client,en cliquant sur ce même lien et en sélectionnant le filtre INVOICED sous la rubrique "Status".

19 DÉCEMBRE 2022: NOUS TRAVAILLONS D'ARRACHE-PIED POUR ÉVITER D'ÉVENTUELS RETARDS À NOËL !

Les lutins de Noël travaillent d'arrache-pied pour répondre à l'afflux de commandes que nous recevons ces jours-ci.

Nous avons renforcé notre service d'entreposage et nous nous approvisionnons en turrones et polvorones de première qualité pour donner le meilleur de nous-mêmes.

Malgré tous nos efforts, il est possible qu'au plus fort de la période de Noël, vos commandes soient retardées de 24 à 48 heures par rapport à nos délais de livraison habituels. Nous parvenons actuellement à expédier nos envois à temps, mais les transporteurs avec lesquels nous travaillons commencent à accumuler des retards pouvant aller jusqu'à 24 heures.

Nous préférons vous prévenir à l'avance, avant tout retard supplémentaire, afin que vous puissiez prendre les mesures nécessaires, et nous continuerons à nourrir nos lutins de chocolat chaud pour leur donner encore plus de force !

MISE À JOUR 26 OCTOBRE: AMÉLIORATIONS DU SITE WEB !

Nos lutins de l'informatique et des systèmes ont apporté de nouvelles améliorations à notre site web - ils ne sauraient pas comment les communiquer (ils parlent à peine en grognements), mais nous pouvons les résumer. Il s'agit des améliorations suivantes :

DES AMÉLIORATIONS DANS LES ALERTES DE GÉNÉRATION DE COMMANDES :

  • Désormais, dès que votre commande sera transmise à nos collègues de l'entrepôt, elle sera marquée dans votre compte avec le statut Préparation en cours et vous recevrez un e-mail vous informant de cette progression.

  • Nous vous enverrons également un courrier électronique lorsque la commande quittera notre siège pour vos locaux. Vous pourrez ainsi lui réserver l'accueil qu'elle mérite.

  • Les courriels que nous vous envoyons pour vous informer de l'état de vos commandes comporteront un identifiant numérique, un code qui nous aidera à localiser votre commande plus rapidement. Veuillez consulter l'image ci-dessous pour voir comment vos commandes sont désormais identifiées.

L'AMÉLIORATION DES PRODUITS ET DES COMPTES CLIENTS :

  • Si vous avez unelimite de crédit, l'historique des commandes et le panier d'achat affichent désormais votre limite et le crédit disponible et mis à jour.

  • Nous avons créé un nouveau statut pour les produits de notre site web qui peuvent être consultés mais qui ne peuvent pas être ajoutés temporairement au panier d'achat en raison d'une opération de maintenance interne. Nous avons baptisé ce statut "EN REVUE" ; vous le reconnaîtrez au premier coup d'œil à sa couleur lilas.

DES AMÉLIORATIONS SUR LES PRODUITS À PRIX RÉDUITS :

  • Nous avons ajouté une nouvelle mention sur les fiches des produits à prix réduit quiindique la période pendant laquelle la réduction est disponible.

  • Désormais, dans la liste de vos précommandes et commandes en attente non confirmées, nous indiquons clairement les produits qui sont réservés avec une réduction. La date de fin de la réduction est également indiquée.

Merci de faire confiance à TCG Factory.