AVIS IMPORTANTS

8 FÉVRIER 2024 : CHANGEMENTS DANS LES CANAUX DE COMMUNICATION

Nous souhaitons vous informer que nous avons modifié la manière dont nous traitons vos demandes et vos incidents afin de vous offrir un service plus rapide et plus efficace. Nous avons mis en place un canal de communication unique par le biais du formulaire web sur notre site web. De cette manière, nous avons désactivé les canaux de courrier électronique et de téléphone pour l'ouverture de nouvelles demandes et/ou d'incidents.

En cas de doute, de question ou de demande, vous pouvez ouvrir un ticket sur notre site web et nous vous répondrons dans les plus brefs délais par courrier électronique et/ou par téléphone.

5 JUILLET 2023 : CHANGEMENTS DANS LES RAPPORTS D'INCIDENTS

La manière dont vous pourrez signaler les problèmes a changé. Nous espérons que vous n'aurez pas à utiliser cette nouvelle méthode, car cela signifiera que tout fonctionne bien.

Vous aurez 7 jours pour nous informer de l'incident et vous devez le faire par le biais de notre formulaire Contactez-nous. N'oubliez pas qu'il est essentiel de joindre des images des produits endommagés, de la boîte de transport où vous pouvez voir l'étiquette d'expédition et de l'emballage interne.

IMPORTANT : Nous vous recommandons de ne pas signer si la boîte n'arrive pas en parfait état. C'est-à-dire sans plis, bosses ou autres dommages, même minimes.

4 AVRIL 2023 : RETARDS D'EXPÉDITION EN TEMPS VOULU

Nous étions prêts à profiter de Pâques, mais nous avons été envahis par un énorme camion de produits très TOP qui sont impatients d'arriver dans vos rayons, et pour cette raison, la préparation et l'expédition des commandes subissent des retards pouvant aller jusqu'à 48 heures.

Cette situation durera le reste de la semaine et pourrait s'étendre à une partie de la semaine prochaine.

Si vous souhaitez savoir si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez le vérifier dans votre compte client,en cliquant sur ce même lien et en sélectionnant le filtre INVOICED sous la rubrique "Status".

19 DÉCEMBRE 2022 : NOUS TRAVAILLONS D'ARRACHE-PIED POUR ÉVITER D'ÉVENTUELS RETARDS À NOËL !

Les lutins de Noël travaillent d'arrache-pied pour répondre à l'afflux de commandes que nous recevons ces jours-ci.

Nous avons renforcé notre service d'entreposage et nous nous approvisionnons en turrones et polvorones de première qualité pour donner le meilleur de nous-mêmes.

Malgré tous nos efforts, il est possible qu'au plus fort de la période de Noël, vos commandes soient retardées de 24 à 48 heures par rapport à nos délais de livraison habituels. Nous parvenons actuellement à expédier nos envois à temps, mais les transporteurs avec lesquels nous travaillons commencent à accumuler des retards pouvant aller jusqu'à 24 heures.

Nous préférons vous prévenir à l'avance, avant tout retard supplémentaire, afin que vous puissiez prendre les mesures nécessaires, et nous continuerons à nourrir nos lutins de chocolat chaud pour leur donner encore plus de force !

MISE À JOUR 26 OCTOBRE : AMÉLIORATIONS DU SITE WEB !

Nos lutins de l'informatique et des systèmes ont apporté de nouvelles améliorations à notre site web - ils ne sauraient pas comment les communiquer (ils parlent à peine en grognements), mais nous pouvons les résumer. Il s'agit des améliorations suivantes :

DES AMÉLIORATIONS DANS LES ALERTES DE GÉNÉRATION DE COMMANDES :

  • Désormais, dès que votre commande sera transmise à nos collègues de l'entrepôt, elle sera marquée dans votre compte avec le statut Préparation en cours et vous recevrez un e-mail vous informant de cette progression.

  • Nous vous enverrons également un courrier électronique lorsque la commande quittera notre siège pour vos locaux. Vous pourrez ainsi lui réserver l'accueil qu'elle mérite.

  • Les courriels que nous vous envoyons pour vous informer de l'état de vos commandes comporteront un identifiant numérique, un code qui nous aidera à localiser votre commande plus rapidement. Veuillez consulter l'image ci-dessous pour voir comment vos commandes sont désormais identifiées.

L'AMÉLIORATION DES PRODUITS ET DES COMPTES CLIENTS :

  • Si vous avez unelimite de crédit, l'historique des commandes et le panier d'achat affichent désormais votre limite et le crédit disponible et mis à jour.

  • Nous avons créé un nouveau statut pour les produits de notre site web qui peuvent être consultés mais qui ne peuvent pas être ajoutés temporairement au panier d'achat en raison d'une opération de maintenance interne. Nous avons baptisé ce statut "EN REVUE" ; vous le reconnaîtrez au premier coup d'œil à sa couleur lilas.

DES AMÉLIORATIONS SUR LES PRODUITS À PRIX RÉDUITS :

  • Nous avons ajouté une nouvelle mention sur les fiches des produits à prix réduit quiindique la période pendant laquelle la réduction est disponible.

  • Désormais, dans la liste de vos précommandes et commandes en attente non confirmées, nous indiquons clairement les produits qui sont réservés avec une réduction. La date de fin de la réduction est également indiquée.

Merci de faire confiance à TCG Factory.