GESTION DES RÉSERVATIONS PRÉCOMMANDE ET COMMANDE DIFFÉRÉE (PREORDERS ET BACKORDERS)

Vous n'avez pas bien saisi toute la procédure de gestion des PRÉCOMMANDES sur notre site Web?

Ne vous inquiétez pas! Voici, ci-après, toute l'information utile à ce sujet pour s'y retrouver.

Notre site Web vous permet d'effectuer deux types de RÉSERVATIONS:

- PREORDER (PRÉCOMMANDE): réservations d'articles qui n'ont pas encore été lancés sur le marché.

- BACKORDERS (COMMANDE DIFFÉRÉE): réservations d'articles déjà sur le marché, qui sont en rupture de stock et en attente d'un éventuel réassort par le fabricant.

Lorsque vous ajoutez un article en PRÉCOMMANDE ou en COMMANDE DIFFÉRÉE, il n'est pas ajouté directement dans le panier d'achat général. Il est déposé dans un panier spécifique soit aux précommandes, soit aux commandes différées. Il est ainsi beaucoup plus facile de voir d'un seul coup d'œil le type d'articles que vous avez réservés. Mais n'oubliez pas qu'il est indispensable de CONFIRMER toutes les précommandes pour qu'elles soient considérées comme des achats réservés et que nous puissions vous les envoyer dès leur réception dans nos installations. Le premier point de ce guide détaille comment effectuer la confirmation.

N'OUBLIEZ PAS: Les précommandes et les commandes différées ne doivent être payées qu'à la réception des marchandises dans notre entrepôt (en fonction de l'existence ou non d'un paiement SEPA et d'éventuels accords personnalisés). Toutefois, la confirmation de vos réservations implique un engagement d'achat (voir ci-dessous le point consacré à «Puis-je annuler une précommande ou une commande différée?»).

IMPORTANT: Les dates d'arrivée des articles en précommande sont des prévisions et peuvent donc être modifiées. Le réassort des articles en rupture de stock ainsi que les quantités et les dates de réception dans notre entrepôt dépendent exclusivement du fabricant et peuvent faire l'objet de modifications sans préavis et hors du contrôle de TCG Factory.

Vous pouvez accéder aux deux paniers (précommande et commande différée) en cliquant sur leurs icônes respectives dans le coin supérieur droit du site Web.

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COMMENT CONFIRMER MES RÉSERVATIONS?

Tant que les articles se trouvent dans votre panier, ils sont considérés sous le statut de PROJET. Cela suppose que:

- Vous pouvez modifier la quantité à réserver.

- Vous pouvez modifier l'adresse de livraison, ce aura lieu après confirmation de l'adresse et réception des marchandises par TCG Factory.

Pour CONFIRMER ou ANNULER cette réservation, vous devez utiliser les boutons correspondants:

- En appuyant sur le bouton CONFIRMER, vous indiquez à TCG Factory que vous voulez réserver. Tant que vous ne l'aurez pas fait, la commande reste en projet.

- En appuyant sur le bouton ANNULER, vous indiquez à TCG Factory que vous ne voulez pas réserver.

Après confirmation, la réservation est mise à jour à la date de la confirmation.

Cette étape est essentielle pour que nous puissions vous envoyer les articles réservés après réception dans notre entrepôt.

IMPORTANT: TCG Factory n'expédie pas de commande dont le statut est PROJET.

La confirmation peut se faire de deux manières:

- MASSIVEMENT: affecte tous les articles du panier de précommande ou de celui de commande différée correspondant.

- INDIVIDUELLEMENT: sélectionner uniquement les articles que vous souhaitez réserver.

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LA LIVRAISON DE MES COMMANDES DIFFÉRÉE EST-ELLE GARANTIE?

Après confirmation, TCG Factory gère les réservations reçues dans l'ordre de leur réception.

Cela signifie qu'une fois les marchandises reçues, elles sont livrées dans cet ordre et toujours en fonction de la quantité totale reçue par l'entrepôt.

Après confirmation, vous pouvez encore modifier l'adresse de livraison pour chacune de vos réservations (le cas échéant).

Il est important que l'adresse associée à vos réservations soit correcte, car une fois le produit arrivé, votre commande sera créée avec l'adresse associée à votre réservation. Pour éviter toute erreur, si vous avez plus d'une adresse sur votre compte, il convient de vérifier périodiquement vos adresses de réservation.

DEADLINE (DATE LIMITE): N'oubliez pas que, même si vous confirmez votre réservation dans le délai indiqué par la date limite de réservation associée à l'article, la disponibilité finale dépendra de la quantité reçue par notre entrepôt. Si vous confirmez la réservation dans ce délai, vous nous fournissez des informations utiles pour essayer de l'affiner autant que possible: pour la plupart des articles, cela signifie que votre réservation est pratiquement garantie, mais ce n'est pas toujours le cas; cela dépend en fin de compte de la quantité envoyée par le fabricant.

En outre, cela est particulièrement important pour les produits très demandés tels que les TCG ou les produits Funko, car en vous positionnant le plus tôt possible par une réservation, vous augmentez vos chances d'être livré sans problème.

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PUIS-JE ANNULER UNE PRÉCOMMANDE OU UNE COMMANDE DIFFÉRÉE ?

Il n'est possible d'annuler une réservation de précommande ou de commande différée que si elle est sous le statut de PROJET.

Une fois confirmée, il n'est plus possible de l'annuler, c'est-à-dire que la confirmation des articles en attente vaut engagement d'achat.

Dans le cas où il n'y a pas d'autre option et qu'une annulation ou une réduction de la quantité est nécessaire, ce processus peut entraîner des pénalités qui peuvent finalement aboutir à la suppression de l'option d'achat sur réservation ou à l'annulation des réservations confirmées sur votre compte client.

Pour notre part, il s'agit de la toute dernière option et nous préférons traiter chaque question au cas par cas pour essayer d'éviter une telle situation. Veuillez noter que l'annulation automatique des commandes dont le paiement n'est pas intervenu dans le délai fixé entre également dans cette catégorie et est soumise à des pénalités.

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QUELLE EST LA DATE DE LANCEMENT DES ARTICLES EN PRÉCOMMANDE OU EN COMMANDE DIFFÉRÉE?

Vous pouvez vérifier la date de sortie estimée de chaque article en précommande ou en commande différée sur la page produit de l'article concerné. Cette date est toujours indicative : il s'agit de la date fournie par le fabricant et elle est sujette à d'éventuelles modifications de sa part qui ne relèvent pas de la responsabilité de TCG Factory. Dans certains cas, la date de lancement n'est pas indiquée parce que le fabricant ne la fournit pas dès le départ.

Si un article n'a pas de date de lancement, cela ne doit pas vous inquiéter. TCG Factory vérifie périodiquement ces données pour les mettre à jour en fonction des informations fournies par le fabricant ou par le fournisseur; dans le cas d'une commande différée, il n'y a pas de date précise de réapprovisionnement, car cela dépend de la disponibilité du fabricant.

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QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE RÉSERVÉE?

Après réception des marchandises dans notre entrepôt et au moment où TCG Factory formalise la commande, vous recevrez un e-mail pour vous informer:

- Que la commande a été créée.

- Qu'elle va être expédiée conformément à l'accord commercial (selon qu'il existe un crédit ou non).

À partir de ce moment, la commande passe au statut PARTIEL ou TERMINÉ:

- PARTIEL, au cas où la totalité de la commande ne peut être expédiée.

- TERMINÉ, si la commande est honorée dans sa totalité.

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OÙ PUIS-JE TROUVER MES PRÉCOMMANDES ET MES COMMANDES DIFFÉRÉES?

Vous pouvez accéder à vos réservations à partir de votre fiche client, dans la section MES COMMANDES DIFFÉRÉEES et MES PRÉCOMMANDES, ou directement à partir du panier d'achat correspondant.

Vous pouvez filtrer la liste (des précommandes ou des commandes différées) en fonction de leur statut (dans le coin supérieur droit).

Lorsque vous cliquez et accédez à l'un de ces éléments, vous pourrez voir le montant total réservé, en tenant compte des réservations CONFIRMÉES et de celles qui sont en PROJET.

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DÉTECTEZ VOS ARTICLES RÉSERVÉS EN UN COUP D'ŒIL

Lorsque vous naviguez sur notre site Web, vous pouvez détecter instantanément les articles que vous avez RÉSERVÉS.

Chaque article en PRÉCOMMANDE ou en COMMANDE DIFFÉRÉE affiche dans le coin supérieur droit un nombre indiquant le nombre de réservations que vous avez en statut CONFIRMÉ et en PROJET.

En guise de résumé final, voici une liste des différents statuts possibles :

  • Projet: Réservations non confirmées.
  • Confirmé: Réservations confirmées que TCG Factory comptabilisera afin de pouvoir les honorer ultérieurement.
  • Préparation en cours : Votre commande est en cours de préparation. Une fois la commande payée, elle est envoyée à l'entrepôt pour préparation et ne peut plus être modifiée.
  • Partiel : Réservations indiquant que le matériel a été partiellement expédié.
  • Terminé : Réservation qui ont été entièrement livrées.
  • Annulé : Réservations qui ne seront finalement pas livrées.

La section Mes précommandes/Mes commandes différées affiche :

  • La photo et les informations concernant le produit.
  • L'adresse d'expédition.
  • Le prix.
  • La quantité demandée.
  • Le montant total réservé au cas où vous auriez plus d'une réservation confirmée pour le même article, qui apparaîtra en rouge.
  • La quantité livrée.
  • La date de réservation.
  • La date à laquelle le dernier changement de statut a été effectué.
  • La date de lancement.
  • Le statut actuel.
  • Une liste déroulante pour filtrer les réservations en fonction de leur statut.

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Si les faqs n'ont pas résolu vos doutes, nous sommes disponibles presque tous les jours pour vous offrir le traitement le plus proche et le plus professionnel possible. Vous pouvez nous contacter en remplissant notre formulaire en ligne.