AVISOS IMPORTANTES

ACTUALIZACIÓN 14 NOVIEMBRE: ¡A PLENO RENDIMIENTO!

Nuestros Headquarters trabajan ya a pleno rendimiento. Las demoras de la primera semana de noviembre ya son... ¡historia! Ahora, afrontamos con fuerzas renovadas la ilusionante campaña de Navidad que tenemos por delante.

Gracias por tu confianza.

ACTUALIZACIÓN 4 DE NOVIEMBRE: POSIBLES DEMORAS DE HASTA 48 HORAS

Hoy compartimos contigo el momento de crecimiento y expansión que estamos viviendo en TCG Factory. Estamos llenando nuestro almacén con cientos de nuevos artículos (¡mucho Funko!) que harán las delicias de tus clientes de cara a la inminente campaña navideña.

Este esfuerzo tiene, sin embargo, una consecuencia. Durante los próximos días, mientras organizamos el aluvión de mercancía recibida y afrontamos un inusual pico de pedidos, nuestros envíos pueden registrar demoras de hasta 48 horas respecto a los tiempos habituales de expedición.

Hemos destinado recursos extraordinarios a nuestro equipo de almacén y confiamos en volver a la normalidad en unos días.

Lamentamos las molestias que este inconveniente te puede causar.

ACTUALIZACIÓN 27 DE OCTUBRE: LÍNEA TELEFÓNICA RECUPERADA

Nuestro equipo de mantenimiento ya ha recuperado las líneas telefónicas, que vuelven a funcionar con normalidad.

Gracias por la paciencia.

ACTUALIZACIÓN 26 DE OCTUBRE: LÍNEA TELEFÓNICA TEMPORALMENTE AVERIADA

Tenemos una incidencia con nuestras líneas telefónicas que nos impide recibir o hacer llamadas. El servicio de mantenimiento está trabajando en recuperarlas, pero no puede estimar cuándo volverán a estar activas.
Hasta entonces, estamos dedicando recursos adicionales a la revisión del correo electrónico.
Si necesitas ponerte en contacto con nosotros, escríbenos un correo a soporte@tcgfactory.com y te atenderemos a la velocidad del rayo.
Gracias por tu comprensión.

ACTUALIZACIÓN 26 DE OCTUBRE: ¡MEJORAS EN LA WEB!

Nuestros goblins expertos en informática y sistemas han aplicado nuevas mejoras a nuestra página web. Ellos no sabrían comunicarlas (apenas hablan con gruñidos), pero nosotros sí podemos resumirlas. Son estas:

MEJORAS DE AVISOS SOBRE GENERACIÓN DE PEDIDOS:

      • A partir de ahora, en cuanto tu pedido pase a nuestros compañeros de almacén se marcará en tu cuenta con el estado de Preparación en curso y recibirás un correo electrónico informándote de este avance.

      • También te enviaremos un correo electrónico cuando el pedido abandone nuestros Headquarters hacia tus instalaciones. Así podrás prepararle la bienvenida que se merece.

      • Los correos electrónicos que te enviemos actualizando el estado de tus pedidos incluirán un identificador numérico, código que nos servirá para localizar tu pedido con mayor agilidad. Te adjuntamos esta imagen de abajo para que compruebes cómo se identifican ahora tus pedidos.

MEJORAS DE PRODUCTO Y CUENTA DE CLIENTE:

      • Si tienes límite de crédito, tanto el historial de pedidos como el carrito muestran a partir de ahora tu límite y el crédito disponible y actualizado.

      • Hemos creado un nuevo estado para los productos de nuestra web que se pueden ver pero no se pueden incorporar a carrito de forma temporal debido a que se están realizando tareas internas de mantenimiento con ellos. A este estado le hemos dado el nombre de EN REVISIÓN ; podrás diferenciarlo de un vistazo por su color lila.

MEJORAS EN PRODUCTOS CON DESCUENTO:

      • Hemos incluido en las fichas de producto con descuento un nuevo aviso que indica el periodo de tiempo durante el que está disponible el descuento.

      • A partir de ahora, en la lista de tus preorders y backorders no confirmados marcamos de forma clara los productos reservados con descuento. También se informa de la fecha de finalización del descuento.

Gracias por confiar en TCG Factory.