AVISOS IMPORTANTES

24 DE MAYO DE 2024: ¡ASÍ PUEDES DEVOLVER LOS COMICS Y CROMOS DE PANINI!

Hola:

Hoy te escribimos para darte un poco de envidia. Pero de la buena. Y también para trasladarte una información importante.

El próximo viernes, 7 de junio, permaneceremos cerrados. No se realizarán envíos y tampoco habrá trabajo de oficina ni servicio de atención al cliente.

Hay una razón de peso.

Ese día, nos reuniremos en nuestros Headquarters para disfrutar de un desayuno en común (esta es la parte de la envidia) y llevar a cabo unas dinámicas de desarrollo de equipo. El objetivo es fortalecer la cohesión interna para profundizar en el alineamiento con nuestros procesos y mejorar así el servicio que te ofrecemos.

Si tienes que realizar algún pedido urgente, te recomendamos gestionarlo cuanto antes para que podamos atenderlo con agilidad.

Muchas gracias por tu confianza y comprensión.

El equipo TCG Factory

24 DE MAYO DE 2024: ¡ASÍ PUEDES DEVOLVER LOS COMICS Y CROMOS DE PANINI!

Leer comics y coleccionar cromos... ¡Mmm, qué gustito da! ¿Verdad? Sin embargo, es posible que en ocasiones haya comics o cajas de cromos que se resistan a abandonar tus estanterías. No te preocupes. Vamos a echarte una mano.

¡Acabamos de publicar en nuestra web una sección dedicada a la política de devoluciones de Panini! 

El proceso es muy sencillo y te facilitamos todos los documentos que necesitas. Ojalá no tengas que recurrir a él (¡porque estés vendiendo sin parar!). Pero si se da el caso, hemos simplificado la gestión al máximo para que te sea lo más fácil posible.

Puedes acceder a las FAQ que explican las devoluciones de comics y cromos de Panini pinchando en este enlace.

27 DE MARZO DE 2024:  ACTUALIZACIÓN EN NUESTRA POLÍTICA DE RECLAMACIONES POR INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES. 

Te informamos de que hemos realizado un cambio en nuestra política de reclamaciones por incidencias y devoluciones que se hará efectiva el 1 de abril de 2024. A partir de esta fecha se modifica el plazo de reclamación que pasará a ser de 48 horas desde la recepción del pedido.

IMPORTANTE: No se atenderán incidencias que no se comuniquen de la manera indicada en nuestro apartado de Incidencias y devoluciones y sean enviadas con las imágenes e información pertinente a través de nuestro formulario web.

Esta modificación se ha realizado en base a las condiciones impuestas por los transportistas y con el objetivo de dar a nuestros clientes soluciones más rápidas, efectivas y satisfactorias.

1 DE MARZO DE 2024: CAMBIO EN EL PAGO DE LOS PEDIDOS

Te informamos de que hemos realizado un cambio en la política de cobro de los pedidos confirmados. A partir del 1 de marzo de 2024 ampliamos el plazo para pagar tu pedido de 15 a 30 días desde la fecha de su confirmación. Transcurrido ese plazo, tu pedido será cancelado automáticamente y la mercancía que contenga se reasignará.

IMPORTANTE: En el caso de pedidos que tengan Trading Card Games, el plazo se modifica de 7 a 15 días.

Puedes saber más sobre nuestra política de venta aquí. Condiciones de venta.

8 DE FEBRERO DE 2024: CAMBIOS EN LOS CANALES DE COMUNICACIÓN

Te informamos de que hemos hecho algunos cambios en la forma de atender tus consultas e incidencias para darte un servicio más rápido y eficiente. Hemos establecido un único canal de comunicación a través del formulario web de nuestra página. De esta forma, deshabilitamos los canales de correo electrónico y teléfono para la apertura de nuevas peticiones y/o incidencias.

Para cualquier duda, consulta o petición podrás abrir un ticket en nuestra web y te atenderemos lo antes posible vía email y/o teléfono. 

5 DE JULIO DE 2023: CAMBIOS EN LA NOTIFICACIÓN DE INCIDENCIAS

La forma en la que podrás notificar las posibles incidencias ha cambiado. Esperamos que no tengas que usar este nuevo método, porque eso significará que todo va como la seda.

Dispondrás de 7 días para informarnos de la incidencia y deberás hacerlo a través de nuestro formulario de CONTACTA CON NOSOTROS. Recuerda que será imprescindible que adjuntes imágenes de los productos dañados, de la caja de transporte donde se vea la etiqueta de envío y del embalaje interno.

IMPORTANTE: Te recomendamos que no firmes conforme si la caja no te llega en perfecto estado. Es decir, sin arrugas, golpes o cualquier otro desperfecto por pequeño que sea.

4 DE ABRIL DE 2023: DEMORAS PUNTUALES EN ENVÍOS

Estábamos preparados para disfrutar de la Semana Santa, pero nos hemos visto invadidos por un camión enorme de productos muy TOP que están deseando llegar hasta tus estanterías. Debido a esto, la preparación y envío de pedidos está registrando retrasos que pueden llegar a las 48 horas de demora.

Esta situación se alargará durante lo que queda de semana y podría extenderse también a parte de la próxima.

Si quieres saber si tu pedido ya ha sido enviado, puedes consultarlo en tu cuenta de cliente, pinchando en este mismo enlace y seleccionando el filtro FACTURADOS bajo el epígrafe «Estado».

19 DE DICIEMBRE DE 2022: ¡TRABAJAMOS A TOPE PARA EVITAR POSIBLES DEMORAS EN NAVIDAD!

Tenemos a los duendes de Navidad trabajando a toda máquina para atender el aluvión de pedidos que estamos recibiendo estos días.

Hemos reforzado nuestro servicio de almacén y nos estamos alimentando con turrones y polvorones de primera calidad para darlo todo.

A pesar de nuestros esfuerzos, es posible que durante el pico de mayor actividad de la campaña de Navidad, tus pedidos registren demoras de entre 24 y 48 horas respecto a nuestros tiempos de entrega habituales. En la actualidad, estamos logrando sacar nuestras expediciones según los tiempos normales, pero las empresas transportistas con las que trabajamos ya empiezan a acumular demoras de hasta 24 horas.

Preferimos avisarte con previsión, antes de que se puedan producir más retrasos, para que adoptes las medidas necesarias. ¡Nosotros vamos a seguir alimentando a nuestros duendes con chocolate caliente para que cojan aún más fuerzas!

ACTUALIZACIÓN 26 DE OCTUBRE: ¡MEJORAS EN LA WEB!

Nuestros goblins expertos en informática y sistemas han aplicado nuevas mejoras a nuestra página web. Ellos no sabrían comunicarlas (apenas hablan con gruñidos), pero nosotros sí podemos resumirlas. Son estas:

MEJORAS DE AVISOS SOBRE GENERACIÓN DE PEDIDOS:

      • A partir de ahora, en cuanto tu pedido pase a nuestros compañeros de almacén se marcará en tu cuenta con el estado de Preparación en curso y recibirás un correo electrónico informándote de este avance.

      • También te enviaremos un correo electrónico cuando el pedido abandone nuestros Headquarters hacia tus instalaciones. Así podrás prepararle la bienvenida que se merece.

      • Los correos electrónicos que te enviemos actualizando el estado de tus pedidos incluirán un identificador numérico, código que nos servirá para localizar tu pedido con mayor agilidad. Te adjuntamos esta imagen de abajo para que compruebes cómo se identifican ahora tus pedidos.

MEJORAS DE PRODUCTO Y CUENTA DE CLIENTE:

      • Si tienes límite de crédito, tanto el historial de pedidos como el carrito muestran a partir de ahora tu límite y el crédito disponible y actualizado.

      • Hemos creado un nuevo estado para los productos de nuestra web que se pueden ver pero no se pueden incorporar a carrito de forma temporal debido a que se están realizando tareas internas de mantenimiento con ellos. A este estado le hemos dado el nombre de EN REVISIÓN ; podrás diferenciarlo de un vistazo por su color lila.

MEJORAS EN PRODUCTOS CON DESCUENTO:

      • Hemos incluido en las fichas de producto con descuento un nuevo aviso que indica el periodo de tiempo durante el que está disponible el descuento.

      • A partir de ahora, en la lista de tus preventas y artículos en reposición no confirmados marcamos de forma clara los productos reservados con descuento. También se informa de la fecha de finalización del descuento.

Gracias por confiar en TCG Factory.