Preguntas frecuentes

-¿Por qué no puedo ver los precios de los artículos en la web?

TcgFactory es distribuidor y solo damos servicio a tiendas, negocios (físicos y/o online) y autónomos o empresas del sector. Para ver los precios de nuestros productos es imprescindible registrarse como cliente. Una vez tengas tu nombre de usuario y contraseña podrás acceder a nuestra web y disfrutar de todos nuestros servicios.

-¿Cómo me registro en la web?

Hemos intentado hacerlo lo más sencillo posible. Ponemos a tu disposición un breve formulario online que puedes rellenar y enviar de forma automática. Accede a través de nuestro servicio de Alta de Cliente, que encontrarás en la parte superior de la web; también puedes acceder pinchando en este enlace. Nuestro departamento de Administración validará tu cuenta y te enviará un correo electrónico confirmándotelo. ¡Y recuerda que es imprescindible que nos envíes el modelo 036/037 a administracion@tcgfactory.com.

 

-¿Por qué no puedo ver los precios de los artículos?

 Es imprescindible estar registrado para tener acceso a toda la información comercial. TCG Factory, como distribuidor al por mayor, trabaja únicamente con tiendas, negocios (físicos y/o online) y empresas del sector. De ahí que el primer paso para poder trabajar con nosotros sea darte de alta como cliente nuestro.

-¿Puedo utilizar las fotos de los artículos?

Todas las imágenes de productos que colgamos en nuestra página web están ahí para darte un servicio adicional. Puedes copiarlas y colocarlas en tu propia web o utilizarlas en tus campañas de venta. TcgFactory cede los derechos de sus imágenes tan pronto como realizas tu primer pedido. Para descargarlas solo tienes que acceder a la ficha de producto y pinchar en la imagen. Una vez dentro, pincha con el botón derecho del ratón sobre la imagen y selecciona la opción Abrir enlace en una pestaña nueva. De esa manera podrás descargarla en la mejor resolución.

-¿Cómo contacto con TcgFactory?

Estamos disponibles prácticamente todos los días para ofrecerte un trato lo más cercano y profesional posible. Dependiendo del asunto de tu consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes correos electrónicos:

Puedes contactar con nosotros a través de:

  • comercial@tcgfactory.com: Para todo lo relacionado con precios, artículos, pedidos...
  • administración@tcgfactory.com: Para todos los asuntos relativos a facturas, alta de clientes y papeleo en general.
  • juegosdemesa@tcgfactory.com: Para anunciarnos las fechas de las presentaciones que harás de nuestros juegos, para enviarnos dudas de los mismos, etc.
  • También te atendemos en el número de teléfono 876 018 117.

Sobre los pedidos


-¿Cómo hago un pedido en la web?

Si quieres hacer un pedido, lo primero que necesitas es estar dado de alta como cliente.

¿Ya lo eres?

Perfecto. Solo tienes que seleccionar los artículos que te interesan, marcar la cantidad que deseas de cada uno y meterlos en tu carrito. Todo el proceso es muy intuitivo y sencillo. Una vez que hayas seleccionado todos los productos que quieres, solo tienes que finalizar la compra dentro de tu carrito y seleccionar el método de pago.
Ten en cuenta que en nuestra web te encontrarás con artículos en distintos estados: disponibles, sin stock, preventas, ofertas...

Si aún no estás registrado, pincha en este enlace.

-¿Qué son los artículos en PREVENTA y en BACKORDER?

Cuando navegues por la web de TcgFactory te encontrarás artículos en estado disponible. Son la mayoría. Los tenemos en nuestro almacén y están deseosos de que los compres.
Pero también te toparás con otros estados. Les hemos asignado un color distinto a cada uno para que te sea más sencillo diferenciarlos a primera vista.

-Preventa: (color naranja) Artículos que aún no están en el mercado. Te damos la oportunidad de reservarlos para poder tenerlos el día de su lanzamiento. Se genera un compromiso de compra: no tendrás que pagarlos en el momento de reserva, podrás consultarlos en tu perfil y te informaremos tan pronto como estén disponibles para que puedas disfrutar de ellos.


-Backorder: (color negro) Artículos que ya están en el mercado, pero que actualmente no están disponibles en nuestro almacén. Están pendientes de reposición. Incluyéndolos en tu lista de Backorder, te los enviaremos en el momento de la reposición. Nosotros nos encargamos te informarte.

Puedes revisar qué productos tienes en Preventa y en Backorder dentro de Mi Cuenta.

 

-¿Tengo que pagar en el momento los artículos que compro en PREVENTA?

No es necesario.

Nuestro equipo comercial se pondrá en contacto contigo cuando recibamos los productos para avisarte de que ya puedes realizar el pago y así poder prepararte y enviarte tu pedido lo antes posible.

Cuando reservas un producto en PREVENTA adquieres un compromiso con TCGFactory por el que te comprometes a pagar ese producto aunque aún no lo tengamos en stock.

-¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido? ¿Puedo pagar con tarjeta?

TcgFactory admite distintos métodos de pago, incluida la tarjeta. Puedes verlos todos en este enlace.

-¿Qué gastos de envío tengo que pagar?

Depende del lugar al que quieras que te realicemos el envío. No es lo mismo hacer un envío a la Península que a Baleares o a Canarias. Puedes ver todas nuestras tarifas de gastos de envío pinchando en este enlace.

 

-¿Por qué trabajar con TCG Factory?

 

-          Tienes acceso a uno de los catálogos más extensos de productos de cada una de las líneas de negocio de mayor interés: juegos de mesa, merchandasing (peluches, menaje, llaveros, cuadros, regalos, etc.) juegos de cartas, accesorios, etc.

-          Actualizamos nuestro catálogo de manera constante y periódica: En TcgFactory trabajamos para ofrecerte los artículos y marcas más demandas para que puedas incluirlos en tu negocio rápidamente. Te ayudamos a diferenciarte de tu competencia.

-          Te ofrecemos un asesoramiento personalizado: Tcg Factory dispone de un amplio equipo de especialistas de cada una de las líneas de negocio. Te ayudarán a resolver tus dudas y te asesorarán y aconsejarán para indicarte los productos  más interesantes para tu negocio. Puedes contactar con ellos en el correo comercial@tcgfactory.com o en el teléfono 876 01 81 17

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Horario de atención al cliente:

De 9:30h a 14h y de 14h a 19h